Classement officiel français des hébergements touristiques

Carte d’identité :

Date de création : système rénové en 2009
Type : classement officiel
Hébergements concernés :  hôtels, campings, parcs résidentiels de loisirs, résidences de tourisme, villages de vacances et villages résidentiels de tourisme
Zone géographique : France
Nombre d’établissements : 14 217 hôtels, 6 202 campings, 139 parc résidentiel de loisirs, 1 810 résidences de tourisme, 403 villages vacances en 2016 (source : www.classement.atout-france.fr)
Structure porteuse : Animation du dispositif confiée à Atout France par la loi du 22 juillet 2009

Plaque de classement

Description de la démarche
Réformé en profondeur en 2009, le classement a pour principal objectif d’apporter une garantie officielle de qualité de service et de confort dans les hébergements touristiques français. Volontaire, il reste le repère officiel de qualité des hébergements.

Niveaux de confort
Classement de 1* à 5* pour tous les hébergements. 1* correspond à une gamme économique, 2* ou 3* milieu de gamme et les 4* ou 5* haut et du très haut de gamme.  A noter que les hôtels 5* peuvent prétendre à la distinction  « Palace » décernée par un jury spécifique animé par Atout France.

Principales valeurs

  • Un accueil soigné dans un établissement bien entretenu;
  • Une information fidèle et complète sur les services proposés ;
  • Le traitement et le suivi de la satisfaction et des réclamations;
  • Une équipe sensibilisée à l’accueil des clients en situation de handicap;
  • Une équipe sensibilisée au développement durable.

Modalités de contrôle
Les visites de contrôle sont effectuées par un organisme externe accrédité par le COFRAC. Toutes les visites de classement sont annoncées sauf pour les catégories 4* et 5* en hôtellerie, où il s’agit d’une visite mystère.

Renouvellement : Le classement est valable 5 ans. Pour le renouveler, l’exploitant doit réitérer la démarche avant la fin de validité de son classement depuis son espace personnel.

Coût de la démarche
Le coût de la visite est à  la charge des exploitants. Les tarifs pratiqués sont libres. Ils varient généralement selon la taille de l’établissement, la nécessité ou non d’une visite mystère et la catégorie demandée. Il faut également compter le coût d’un panonceau de classement.

Comment se faire classer ?

  1. Création d’un compte sur le site www.classement.atout-france.fr
  2. Envoi du prédiagnostic au  cabinet de contrôle de son choix accrédité par le COFRAC
  3. Commande d’ une visite de contrôle auprès d’un organisme accrédité par le COFRAC
  4. Visite par l’organisme et délivrance d’un certificat de visite valable 3 mois
  5. Transmission de la demande de classement depuis www.classement.atout-france.fr
  6. Atout France prononce et publie le classement

Objet du contrôle
Tous les hébergements sont évalués selon :

  • la qualité de confort des équipements,
  • la qualité des services proposés dans les établissements,
  • les bonnes pratiques en matière de respect de l’environnement,
  • l’accueil des clientèles en situation de handicap.

Pourquoi se faire classer ?

  • « Valoriser son engagement pour la qualité auprès des clientèles françaises et internationales.
  • Des étoiles reconnues correspondant  aux standards internationaux.
  • Une inspection selon un principe de scoring laissant la possibilité aux établissements d’exprimer leurs spécificités commerciales.
  • Avantages divers liés au classement selon la catégorie (ex : utilisation des chèques vacances, taux de TVA réduit, porte d’entrée vers des démarches qualité…).
  • Bénéficier d’une visibilité et promotion accentuée sur les sites des destinations touristiques françaises. »

Votre contact CDT :
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

La démarche permet de communiquer sur une démarche de développement durable.

Carte d’identité :

Date de création : 2011
Type : démarche nationale
Thématiques principales : développement durable
Activités concernées : hôteliers
Zone géographique : internationale
Structure porteuse : Le pré-déploiement de l’affichage environnemental a été construit pour déployer la démarche auprès de 100 hôtels sur toute la France. Le projet est mené en collaboration avec l’ADEME, le CDT Aube, Betterfly Tourism, CCI France, FairBooking, GNI, UMIH

Description de la démarche
La démarche regroupe les hôteliers dans une démarche de développement durable. En tant qu’hôtelier, ce projet me permet de :

– Connaître et réduire mes impacts environnementaux pendant une période de 3 ans (impact sur le climat, consommations d’eau et de ressources non renouvelables, produits bio et écolabellisés)

– Réduire mes coûts de fonctionnement grâce à un pré-diagnostic personnalisé et à la mise en place d’un plan d’actions sur les différents postes (Eclairage, Equipements Electriques, Eau, Chauffage/Ventilation/Climatisation, Consommables : Petit Déjeuner, Produits d’accueil et Produits d’entretien)

– Communiquer mon engagement de manière transparente auprès de mes clients à l’aide de l’étiquette

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont la sensibilisation au développement durable et la communication

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
En amont, je collecte des informations sur une année : factures d’énergie et d’eau, fréquentation annuelle, factures de linge, …

– Sur site et sur une journée : un consultant visite mes installations, forme mon équipe au logiciel Winggy (logiciel générant l’étiquette environnementale) et me remet mon pré-diagnostic personnalisé

– Après la visite : je reçois mon étiquette environnementale

– Annuellement : je mets à jour mon étiquette à partir des évolutions annuelles de mes données et Betterfly Tourism vérifie mes résultats

Renouvellement : L’accompagnement est valable pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
La participation pour les 3 années d’accompagnement est comprise entre 640€ à 1 580€ HT (calculé selon le nombre de chambres).

Cette participation est réservée aux 100 premiers hôtels engagés, lesquels bénéficient du co-financement de 50% de l’ADEME et d’une année de licence Winngy gratuite offerte par Betterfly Tourism (déjà intégrés dans le coût global).

Comment avoir l’Affichage environnemental ?

Prérequis
Respecter la réglementation en vigueur.

Objet de  la qualification
Les hébergements s’engagent à mettre à jour annuellement leur étiquette.

Pourquoi entrer dans cette démarche ?

J’obtiens mon étiquette environnementale selon le format préconisé et j’apporte clarté et transparence à mes clients

– Je peux envisager de réduire mes coûts d’exploitation jusqu’à 7%, soit un ordre de grandeur de 0,50€ à 2€ par nuitée, en mettant en place un plan d’actions suite au diagnostic

– Je peux suivre mes progrès environnementaux sur 3 ans

– J’augmente ma visibilité en communiquant ma performance environnementale à mes clients

– J’ai la possibilité d’être référencé en tant qu’hébergement engagé sur la plateforme Fairbooking, le site de réservation en direct des hôteliers

– Je réponds aux attentes de ma clientèle, loisir comme professionnelle, engagée sur le plan du développement durable

– Je mets en place des actions qui peuvent m’amener à obtenir l’Ecolabel Européen si je le souhaite


Informations complémentaires :

Présentation de la démarche dans l’Aube
Plaquette Présentation Projet Pré-déploiement de l’affichage environnemental

Votre contact CDT :
Nicolas Denoyelle
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

 

Label qui garantit un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo

Carte d’identité :

Date de création : 2008
Type : Label territorial
Thématiques principales : Cyclotourisme, tourisme itinérant
Activités concernées : Loueurs professionnels de vélo  et tout type d’hébergement
Zone géographique : Destination La Champagne
Structure porteuse : ADT de l’Aube

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Description de la démarche
Le label Champagne à vélo regroupe les professionnels du tourisme (hébergements, loueurs et réparateurs de vélo) dans une démarche qualité spécifique à l’accueil  des vélotouristes.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil, les services et les équipements adaptés aux cyclotouristes (local fermé pour les vélos, prestations adaptées…)

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
Visite de labellisation par l’ADT de l’Aube.
Renouvellement : Le label est attribué pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
Aucun coût de labellisation.
Seuls les investissements éventuels pour l’équipement peuvent être à prévoir.

Comment devenir Champagne à Vélo ?

Prérequis
Respecter la réglementation en vigueur.

Objet de  la qualification
Les hébergements et les loueurs-réparateurs s’engagent à suivre les critères des référentiels Champagne à Vélo (en lien ci-dessous).

Pourquoi devenir Champagne à Vélo ?

Etre labellisé Champagne à Vélo, c’est accroître sa visibilité sur le territoire et se rendre identifiable par les touristes à vélo.
C’est profiter d’une clientèle croissante au fort pouvoir d’achat.
C’est aussi intégrer un nouveau réseau de partenaires qui mène des actions de promotion du label à différentes échelles.
C’est aussi s’engager dans une démarche de tourisme durable qui vous permettra de valoriser  votre prestation dans un contexte où la préservation de l’environnement est une problématique connue de tous.

Informations complémentaires :

Référentiel hébergeur

Référentiel loueur

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Marque qui garantit un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo, le long des itinéraires cyclables

Carte d’identité :

Date de création : 2012
Type : Marque collective nationale
Thématiques principales : Cyclotourisme, tourisme itinérant
Activités concernées : Loueurs professionnels de vélo, sites de visites, tout type d’hébergement touristique et Offices de Tourisme
Zone géographique : France
Structures porteuses : Association France Vélo Tourisme et CRT Centre-Val de Loire

Label Accueil Vélo

Description de la démarche
Accueil Vélo regroupe des professionnels qui s’engagent à proposer une offre de qualité homogène de services utiles aux vélotouristes. Elle permet aux clients d’identifier les hébergements et les lieux adaptés à la pratique du vélo et de bénéficier d’un accueil et de services appropriés.

Niveaux de confort
Pas d’échelons de classement.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil, les services et les équipements utiles et adaptés aux touristes à vélo ainsi que la qualité des prestations proposées.

Déclinaisons de la gamme
Il n’y a pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
Visite de contrôle par l’ADT de l’Aube accompagnée de l’office de tourisme du secteur.
Renouvellement : Le label est attribué pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
Le coût  de 200€.

Comment devenir Accueil Vélo ?

Prérequis
Respecter la réglementation en vigueur.
Les hébergements touristiques doivent être classés.

Des offices de tourisme et réparateurs et loueurs de vélo :
Se situer à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable balisé (Véloroute ou Voie Verte)

Des hébergements :

  • Se situer à moins de 5km d’un itinéraire cyclable balisé et sécurisé,
  • Etre classé ou suivre une démarche qualité,
  • Proposer des activités et des services appropriés pour les touristes à vélo.

Des sites de visites :

  • Se situer à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable balisé et sécurisé,
  • Proposer un accueil physique.
  • Etre un minimum de 50 jours/an, dont les mois de juillet et d’août.

Objet de la qualification
La qualification en Accueil vélo porte sur des services spécifiques adaptés aux touristes à vélo : mettre à disposition un parc de stationnement (6 à 8 places minimum), un point d’eau potable et des sanitaires, affichage de documentation générale telle que bulletin météo, liste des hébergeurs…

Pourquoi devenir Accueil Vélo ?

« Devenir Accueil Vélo, c’est marquer votre intention de répondre aux attentes d’un public de plus en plus large, adepte des vacances en mobilité douce.
Le fort pouvoir d’achat de cette cible est incontestablement un atout pour développer votre business.
S’inscrire dans cette démarche de tourisme durable est aussi, pour vous, le gage d’être perçu positivement dans un contexte où les problématiques environnementales seront de plus en plus présentes à l’esprit du grand public.

Rejoignez cette démarche collective forte et homogène au niveau national !

A bientôt… »

Informations complémentaires :

Guide Accueil Vélo

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Démarche visant à promouvoir le tourisme sur le thème du vin et de la vigne

Carte d’identité :

Date de création : 2009
Type : Marque collective nationale
Thématiques principales : Œnotourisme
Activités concernées : Tout type d’hébergement, les caves ouvertes au public, la restauration, les sites patrimoniaux, les Offices de Tourisme, les agences réceptives, les événements, les activités sportives ou de loisirs,  de bien-être et de santé
Zone géographique : France
Nombre de destinations labellisées : 60 destinations en 2016
Structure porteuse : Ministères du tourisme et de l’agriculture, gestion effectuée par Atout France.

Label Vignobles & Découvertes

Description de la démarche
Vignobles & Découvertes a pour but d’offrir plus de lisibilité aux clients et à la destination. L’objectif est de développer l’attractivité touristique des régions viticoles par une mise en valeur des richesses et une mise en réseau des différents acteurs.
Elle permet d’identifier des destinations touristiques situées dans les vignobles, proposant une offre complète de qualité (correspondant à une pratique de court séjour) pertinente sur la thématique du vignoble.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont la qualité de l’accueil, l’authenticité, la sensibilité à l’univers du vin, le goût de la transmission, la consommation responsable et l’ouverture du vignoble vers le patrimoine naturel, culturel et humain.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
Les établissements désireux de porter la marque « Vignobles & Découvertes » doivent s’adresser à l’ADT de l’Aube. Les dossiers de candidature doivent être déposés aux dates proposées par Atout France (généralement 1 fois/an)
Renouvellement : La marque est attribuée pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
La démarche d’attribution de la marque est gratuite.

Comment devenir Vignobles & Découvertes ?

Prérequis
Les destinations et activités pouvant être labellisées doivent répondre à des conditions précises d’éligibilité.
Les prestations doivent être situées sur l’aire de la destination « Côte des Bar »

Objet de la labellisation
La sélection des structures de la destination repose sur plusieurs exigences que vous retrouverez dans le référentiel en lien ci-dessous.

Pourquoi devenir Vignobles & Découvertes ?

Le mot du label 

« Pour les professionnels du tourisme et de la viticulture, la marque permet :

  • d’améliorer la lisibilité de l’offre qui reste difficile d’accès compte tenu de la multiplicité des produits et des appellations ;
  • d’accroître la fréquentation et la consommation touristique grâce à ce facteur d’attractivité ;
  • de développer le débouché tourisme pour la filière viticole. »

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 76
antoine.lequy@aube.fr

Marque destinée à la clientèle à besoins spécifiques, mettant en avant l’accessibilité des lieux et des hébergements touristiques

Carte d’identité :

Date de création : 2001
Type : Marque d’état
Thématiques principales : Handicap – Tourisme
Activités concernées : Tout type d’hébergement touristique, tous les sites de loisirs et de culture, les restaurants, certaines activités sportives et les Offices de Tourisme
Zone géographique : France
Nombre de sites labellisés :  plus de 5 536 établissements au 31 décembre 2016
Structure porteuse :  Délégation à l’ Association Tourisme et Handicaps par le Ministère en charge du Tourisme

Label Tourisme et handicap

Description de la démarche
La marque Tourisme & Handicap, destinée à la clientèle handicapée, a pour objectif d’apporter une information fiable, descriptive et objective sur l’accessibilité des lieux de vacances et de loisirs. La marque tient compte des quatre types de handicaps et développe une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales de la marque sont l’accessibilité des équipements touristiques en autonomie et une information fiable, descriptive et objective de celle-ci, en direction de la clientèle handicapée.

Déclinaisons de la gamme
La marque prend en compte les 4 différents types de handicaps : moteur, mental, auditif et visuel.

Modalités de contrôle
Une procédure déconcentrée et simplifiée est mise en place depuis le 1er janvier 2016

  • Demande auprès de l’instance locale,
  • Grille d’auto-évaluation permettant d’apprécier l’accessibilité de la structure.
  • Dépôt de la candidature.
  • Visite d’évaluation.
  • Etude du dossier en commission.
  • La labellisation peut être accordée pour 2, 3 ou 4 handicaps.

Renouvellement : La marque est attribuée pour une durée de cinq ans, renouvelable après le contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité.

Coût de la démarche
La procédure d’attribution de la marque par le CDT de l’Aube est gratuite
Seul le coût du panneau de signalisation, une fois la marque obtenue : environ 240€ TTC est à prévoir.

Comment devenir Tourisme et Handicap ?

Prérequis
Démarche volontaire.

Objet de la labellisation
L’obtention de la marque porte sur des critères d’accessibilité d’accueil et de prestations définis dans un cahier des charges et une grille d’évaluation spécifiques au type de structures.
Certains sont indispensables et obligatoires, d’autres conseillés ou recommandés dans le cadre d’une démarche qualité.
Exemples de critères vérifiés : sensibilisation du personnel, accueil du public, sécurité, signalétique, cheminements, équipements des chambres…)

Pourquoi devenir Tourisme & Handicap ?

Le mot de l’association

« Pour les professionnels du tourisme, c’est un avantage concurrentiel.
La marque Tourisme et Handicap est d’abord une reconnaissance : elle sanctionne les efforts des professionnels du tourisme en matière d’accessibilité et d’accueil des clientèles spécifiques.

Tous ceux qui ont demandé à être Tourisme & Handicap s’affirment comme des acteurs et des ambassadeurs de l’accueil du public handicapé.
Leur choix en faveur de ce public spécifique va de pair avec une réflexion commerciale parfaitement raisonnée : en arborant la marque, ils mettent en avant un avantage concurrentiel important sur le plan national, européen et international.

La présence de la marque Tourisme et Handicap sur chacun de leurs documents attire en effet vers leurs sites une nouvelle clientèle au pouvoir d’achat non négligeable. »

 

Votre contact ADT :
Claire GARNICHAT
03 25 42 50 96
claire.garnichat@aube.fr

Label garantissant un accueil adapté à la clientèle pêche et visant à promouvoir l’activité.

Carte d’identité :

Date de création : 2010
Type : Label national
Thématiques principales : Pêche, activité nature
Activités concernées : Tout type d’hébergement
Zone géographique : France
Nombre de labellisées : 8 hébergements dans l’Aube en 2016
Structure porteuse : Fédération Nationale de Pêche

Logo Hébergement pêche

Description de la démarche
Le label Hébergement pêche entre dans une stratégie de valorisation des sites de pêche. Il permet de structurer une offre d’hébergements adaptés situés sur ou à proximité des sites de pêche.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement.

Principales valeurs
Hébergement pêche est garant de :

  • la qualité sanitaire du plan d’eau,
  • la  proximité de l’hébergement avec un site de pêche,
  • des services adaptés.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
S’adresser au CDT de l’Aube.
Visite de labellisation par le CDT de l’Aube et la fédération de pêche de l’Aube.
Renouvellement : Le label est attribué pour une période de 3 ans.

Coût de la démarche
Aucun coût de labellisation. Seuls les investissements éventuels pour l’équipement peuvent être à prévoir.

Comment devenir Hébergement pêche ?

Prérequis
Démarche volontaire.
L’hébergement est situé à proximité de site de pêche.

Objet de la labellisation
L’adhérent s’engage à respecter les critères de la charte qualité Hébergement pêche. Ils sont classés dans 3 catégories :

  • L’accueil Les services : mise à disposition d’un local, dispositif de conservation des appâts
  • L’accès à la pratique : documentation pratique sur la pêche sur le territoire, délivrance de la carte pêche, liste des détaillants de matériels, guides…

Pourquoi devenir Hébergement pêche ?

Etre labellisé Hébergement pêche, c’est accroître sa visibilité sur le territoire et se rendre clairement identifiable par les touristes pêcheurs. C’est aussi intégrer un nouveau réseau vous permettant de bénéficier des actions de communication et de promotion engagées par les partenaires.

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Marque ombrelle sélectionnant les démarches qualité selon des engagements nationaux

Carte d’identité :

Date de création : 2005
Type : Démarche qualité, marque collective
Thématiques principales : Qualité des prestations proposées
Activités concernées : hôtels-restaurants, hôtels, campings, hébergements collectifs, chambres d’hôtes, offices de tourisme, lieux de visites, activités de pleine nature, restaurants, agences de locations saisonnières et palais des congrès
Zone géographique : France
Nombre de structures porteuses de la marque : plus de 5 500 établissements en mars 2017.
Structure porteuse : Ministère en charge du tourisme, Sous direction du Tourisme, DGCIS

Logo marque Qualité Tourisme

Description de la démarche
Qualité Tourisme, déposée par le Ministère en charge du tourisme, constitue un gage de confiance pour les professionnels et leurs clients.  Il s’agit d’une sélection des démarches qualité menées par des réseaux (métiers ou territoires) selon des engagements nationaux. Le Plan Qualité Tourisme (PQT) a été créé afin d’améliorer la qualité de l’offre touristique française, la visibilité des prestations de qualité offertes par les professionnels ainsi que pour améliorer l’organisation du tourisme en France.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement propre à la démarche.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales de cette démarche sont la qualité de l’accueil et des services (accueil personnalisé, information claire et précise, personnel compétent…), le professionnalisme, la valorisation des ressources locales, le confort et la propreté des lieux ainsi que l’écoute client.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de la gamme.

Modalités de contrôle

  • Dossier de candidature.
  • Audit externe réalisé par un cabinet extérieur indépendant. Les prestations offertes aux clients doivent être évaluées au regard des objectifs définis dans la démarche qualité (l’audit externe est une garantie d’objectivité).

Renouvellement : Le renouvellement de la démarche se fait sous la forme d’un nouvel audit, tous les trois ans.

Coût de la démarche
La mise en œuvre d’une démarche qualité a un coût financier, se résumant par le coût de l’audit (variable selon les démarches) et les coûts des investissements.
L’adhésion à la marque Qualité Tourisme n’entraîne pas de coûts supplémentaires dans la mesure où le candidat a, au préalable, mis en place une démarche qualité reconnue par le Ministère en charge du tourisme. Il existe parfois des aides locales.

Comment devenir Qualité tourisme ?

Prérequis
L’adhésion à Qualité Tourisme est volontaire. Il y a cependant des conditions à remplir pour être éligible : le candidat doit au préalable avoir mis en place une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité, qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction des clients. Pour les hébergements, et les offices de tourisme le classement est également obligatoire.

Objet de la labellisation
Pour qu’une démarche soit reconnue par le Plan Qualité Tourisme, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Respecter les conditions de base du Plan Qualité Tourisme ;
  • Organiser l’écoute client (traitement systématique des réclamations, organisation d’une enquête satisfaction ;
  • Décliner les engagements nationaux de qualité ;
    dans sa grille d’audit en critères objectifs et évaluables ;
  • Audit indépendant réalisé au moins une fois tous les trois ans ;
  • Mettre en place des moyens d’accompagnement et de suivi des établissements, candidats à la marque Qualité Tourisme™.

Un hébergement, pour obtenir la marque doit candidater auprès d’un réseau délégataire.

Pourquoi devenir Qualité Tourisme ?

« La marque Qualité Tourisme représente une reconnaissance mise en place par le Ministère et reconnue par les acteurs du tourisme.
Devenir Qualité Tourisme, c’est garantir à ses clients que l’on s’engage à les satisfaire pour adapter l’offre touristique aux évolutions de la demande.

Les avantages de la démarche qualité :

La qualité permet d’améliorer l’image de l’établissement et de mettre en œuvre une gestion plus efficace. Il en résulte une augmentation de l’activité et une meilleure maitrise des coûts.

L’activité s’accroît du fait de :

  • L’élargissement des cibles clients ;
  • L’élargissement des zones de chalandise ;
  • La fidélisation des clients.

Une réduction des coûts est liée à :

  • La plus-value accrue des services offerts ;
  • L’amélioration de la productivité des salariés ;
  • Les retombées économiques pour l’entreprise comme pour le territoire. »

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Référentiel qui prend en compte la qualité du service proposé aux clients

Carte d’identité

Date de création : 2001
Type : Démarche qualité
Thématiques principales : Qualité des prestations proposées
Hébergements concernés : Hôtels et hôtels-restaurants classés
Zone géographique : France et international (HOTELcert International)
Structure porteuse : AFNOR certification

Label HotelCert

Description de la démarche
HOTELCert est une démarche qualité initiée par l’Assemblée Française des Chambres de Commerce et d’Industrie et par l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie (l’UMIH), en partenariat avec AFNOR Certification. Elle regroupe les professionnels de l’hôtellerie qui s’engagent dans un processus visant à satisfaire l’ensemble des clients.
Cette démarche qualité repose sur le principe de l’amélioration continue : l’objectif n’est pas uniquement de correspondre à des critères « standards », mais de permettre à l’entreprise d’améliorer en permanence la qualité de ses prestations et de professionnaliser ses équipes.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement propre à la démarche. Le référentiel est identique quel que soit le classement de l’hôtel candidat.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales s’appuient sur les 7 engagements mis en valeur par la démarche : le sourire, la disponibilité, les informations pratiques et touristiques, la tranquillité, la propreté, une bonne literie et la qualité contrôlée.

Déclinaisons de la gamme
Il n’y a pas de déclinaison de la gamme.

Modalités de contrôle

  • Dossier de certification auprès d’AFNOR certification,
  • Audit initial sous forme de visiteur mystère, qui évalue les deux parties du référentiel.
  • Audit interne portant sur l’ensemble du référentiel.

Renouvellement : Le renouvellement de la démarche se fait sous la forme d’un audit de contrôle, tous les dix huit mois, pour s’assurer du suivi de la démarche.

Coût de la démarche
La démarche comprend des frais d’audits et de gestion de dossier (tous les 18 mois).
Devis transmis sur demande.

Comment devenir HOTELCert ?

Prérequis
L’adhésion à HOTELcert est volontaire.
Elle est accessible à tous les hôtels classés et depuis peu aux hôtels non classés qui s’engagent à se faire classer dans les six mois suivant leur audit initial et pouvant justifier de prérequis minimum destinés à vérifier le niveau des équipements.

Objet de la démarche
HOTELCert s’appuie sur un référentiel de 320 critères et sur un processus interne de pilotage et de suivi (management, formation, autocontrôle, suivi de la satisfaction…) visant à satisfaire l’ensemble des clients dans le cadre d’une démarche de progrès permanente.

Pourquoi devenir HOTELCert ?

Le mot de la certification

« La certification HOTELcert est aujourd’hui reconnue des professionnels du tourisme comme de l’hôtellerie et par le plan «Qualité Tourisme».
Elle garantit non seulement, un service irréprochable  aux clients, mais aussi des  résultats tangibles et mesurables de différenciation, de rentabilité, de fidélisation et de prospective>.

Nos clients l’ont dit :

  • HOTELcert, un guide pour une stratégie de différenciation misant sur la qualité
  • HOTELcert, un outil au service du développement commercial et de la rentabilité
  • HOTELcert, un outil de management et de mobilisation du personnel autour des objectifs qualité
  • HOTELcert, un tremplin pour conserver sa classification hôtelière
  • HOTELcert, un premier pas vers l’environnement »

Votre contact CDT :
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

Des services et des prestations adaptés aux demandes de la clientèle « randonnée-activités de nature »

Carte d’identité :

Date de création : 2001
Type : Label national
Thématiques principales : Randonnées, activités de pleine nature
Hébergements concernés : Tout type d’hébergement spécialisé dans les activités de sport nature en général
Zone géographique : France
Nombre d’établissements : Plus de 200 adhérents en 2016
Structure porteuse : Association Rando Accueil

Logo Rando Accueil

Description de la démarche
Rando Accueil valorise des hébergements positionnés sur l’offre randonnée, sports loisirs nature et découverte des territoires pour un public en séjour ou en itinérance. Les établissements offrent des conseils personnalisés, une large palette d’activités, des prestations adaptées.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du label sont la convivialité, la liberté, le respect de l’environnement ainsi que l’authenticité.

Déclinaisons de la gamme
Spécialisation Accueil  : VTT, vélo, équestre, neige (raquettes, ski de fond).

Séjours par thèmes : produits du terroir, spécial famille, groupe, éco habitat, handicap, séminaire et groupes d’enfants (scolaire).

Modalités de contrôle
Contrôle par un organisme de contrôle externe qui inspecte les équipements et vérifie la qualité de leur offre « nature et randonnée » et de leurs services.
Renouvellement : Visite par la délégation locale. Le label est attribué pour une période de 3 ans.

 Coût de la démarche
La cotisation annuelle varie selon la capacité d’accueil de l’établissement. Elle est fixée au niveau national.
Se rapprocher du label pour plus d’informations.

Comment devenir Rando Accueil ?

Prérequis
Démarche volontaire
Respecter la réglementation en vigueur

  • Etre ouvert au minimum 6 mois par an (sauf situation exceptionnelle).
  • Proposer une formule et un tarif à la nuitée

Objet de la labellisation
Le réseau contrôle à la fois  des aspects de  qualité générale de l’hébergement, ainsi que des spécificités offertes aux randonneurs (exemples :  local technique sécurisé permettant de stocker le matériel, balades à pied à proximité,  location de matériel sportif,  transport des bagages…).
Grille de labellisation et signature d’une convention. Les établissements doivent respecter un référentiel de critères (équipements, services adaptés…).

Pourquoi devenir Rando Accueil ?

Le mot de l’association

« Conseil et suivi des porteurs de projets 

  • Conseils sur l’aménagement, la réglementation, l’organisation de l’offre d’activités…
  • Mise en relation avec les organismes touristiques et les partenaires institutionnels.

Assistance pour l’organisation de l’offre d’activités 

  • Mise à disposition d’outils méthodologiques (formulaires, fiches conseils « production » …)
  • Aide à la conception et à la commercialisation de séjours.
  • Mise en réseau des établissements : organisation de séjours sur plusieurs établissements.

Animation du réseau

  • Echanges permanents (téléphone, mail) pour le suivi et l’organisation de l’offre…
  • Mise en place d’ateliers de production avec les hébergeurs par secteur géographique.

Promotion et Communication

  • Site national Rando Accueil (350 000 visiteurs par an). Espace de gestion Internet pour enrichir son offre et réactualiser ses données.
  • Partenariats institutionnels et professionnels. »

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr