Classement

Classement officiel français des hébergements touristiques

Carte d’identité :

Date de création : système rénové en 2009
Type : classement officiel
Hébergements concernés :  hôtels, campings, parcs résidentiels de loisirs, résidences de tourisme, villages de vacances et villages résidentiels de tourisme
Zone géographique : France
Nombre d’établissements : 14 217 hôtels, 6 202 campings, 139 parc résidentiel de loisirs, 1 810 résidences de tourisme, 403 villages vacances en 2016 (source : www.classement.atout-france.fr)
Structure porteuse : Animation du dispositif confiée à Atout France par la loi du 22 juillet 2009

Plaque de classement

Description de la démarche
Réformé en profondeur en 2009, le classement a pour principal objectif d’apporter une garantie officielle de qualité de service et de confort dans les hébergements touristiques français. Volontaire, il reste le repère officiel de qualité des hébergements.

Niveaux de confort
Classement de 1* à 5* pour tous les hébergements. 1* correspond à une gamme économique, 2* ou 3* milieu de gamme et les 4* ou 5* haut et du très haut de gamme.  A noter que les hôtels 5* peuvent prétendre à la distinction  « Palace » décernée par un jury spécifique animé par Atout France.

Principales valeurs

  • Un accueil soigné dans un établissement bien entretenu;
  • Une information fidèle et complète sur les services proposés ;
  • Le traitement et le suivi de la satisfaction et des réclamations;
  • Une équipe sensibilisée à l’accueil des clients en situation de handicap;
  • Une équipe sensibilisée au développement durable.

Modalités de contrôle
Les visites de contrôle sont effectuées par un organisme externe accrédité par le COFRAC. Toutes les visites de classement sont annoncées sauf pour les catégories 4* et 5* en hôtellerie, où il s’agit d’une visite mystère.

Renouvellement : Le classement est valable 5 ans. Pour le renouveler, l’exploitant doit réitérer la démarche avant la fin de validité de son classement depuis son espace personnel.

Coût de la démarche
Le coût de la visite est à  la charge des exploitants. Les tarifs pratiqués sont libres. Ils varient généralement selon la taille de l’établissement, la nécessité ou non d’une visite mystère et la catégorie demandée. Il faut également compter le coût d’un panonceau de classement.

Comment se faire classer ?

  1. Création d’un compte sur le site www.classement.atout-france.fr
  2. Envoi du prédiagnostic au  cabinet de contrôle de son choix accrédité par le COFRAC
  3. Commande d’ une visite de contrôle auprès d’un organisme accrédité par le COFRAC
  4. Visite par l’organisme et délivrance d’un certificat de visite valable 3 mois
  5. Transmission de la demande de classement depuis www.classement.atout-france.fr
  6. Atout France prononce et publie le classement

Objet du contrôle
Tous les hébergements sont évalués selon :

  • la qualité de confort des équipements,
  • la qualité des services proposés dans les établissements,
  • les bonnes pratiques en matière de respect de l’environnement,
  • l’accueil des clientèles en situation de handicap.

Pourquoi se faire classer ?

  • « Valoriser son engagement pour la qualité auprès des clientèles françaises et internationales.
  • Des étoiles reconnues correspondant  aux standards internationaux.
  • Une inspection selon un principe de scoring laissant la possibilité aux établissements d’exprimer leurs spécificités commerciales.
  • Avantages divers liés au classement selon la catégorie (ex : utilisation des chèques vacances, taux de TVA réduit, porte d’entrée vers des démarches qualité…).
  • Bénéficier d’une visibilité et promotion accentuée sur les sites des destinations touristiques françaises. »

Votre contact CDT :
Nicolas DENOYELLE-MIGNOT
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com