Label hébergement insolite | Extranet de l'Aube

Hôtes Insolites

Carte d’identité :

Date de création : 2016
Type : Label territorial
Thématiques principales : Hébergements insolites
Activités concernées : Loueurs de gîtes, meublés de tourisme
Zone géographique : France
Structure porteuse : Label Hôtes Insolites

Description de la démarche
Le label Hôtes Insolites a pour objectif de participer au développement de l’hébergement insolite en France, tous types d’hébergement confondus : cabanes dans les arbres, roulottes, yourtes, tipis, bulles…

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil, les services et les équipements adaptés

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de labellisation

Procédure à suivre pour être classé Hôtes Insolites : récolte d’un maximum d’information sur l’hébergement, questionnaire rempli par le label puis prise de contact avec l’hébergeur pour lui poser les questions auxquelles nous n’aurions pas trouvé les réponses. Nous voyons ensuite ensemble ce qu’il manque pour être labellisé et l’hébergeur choisit d’y remédier s’il le souhaite.

Renouvellement : Le label est attribué pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
360 € la première année puis 40€ par an sur 3 ans.

NB : Gratuit en 2021

Comment devenir Hôtes Insolites ?

Prérequis
Première étape : merci de soumettre votre hébergement en créant un compte sur le site : https://hotes-insolites.com/devenir-membre. Le label reprendra contact avec vous pour valider votre candidature et vous demander les documents nécessaires (concernant la réglementation notamment).

Objet de la qualification
Les hébergements s’engagent à suivre la grille de critères du label (en lien ci-dessous).

Pourquoi devenir Hôtes Insolites ?

Etre labellisé Hôtes Insolites, c’est accroître sa visibilité sur le territoire et se rendre identifiable par les touristes en quête d’hébergement atypique.
C’est profiter d’une clientèle croissante au fort pouvoir d’achat.
C’est aussi intégrer un nouveau réseau de partenaires qui mène des actions de promotion du label à différentes échelles.
C’est aussi s’engager dans une démarche de tourisme durable qui vous permettra de valoriser votre prestation dans un contexte où la préservation de l’environnement est une problématique connue de tous.

Informations complémentaires :

Grille de critères du label

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Gîtes de France

Réseau qualifiant des hébergements touristiques chez et par l’habitant, en chambres d’hôtes ou en gîtes ruraux, en évaluant leur confort matériel et leur qualité de services

Carte d’identité :

Date de création : 1955
Type : Marque collective
Thématiques principales : Logement chez l’habitant, principalement en milieu rural
Hébergements concernés : Gîtes ruraux, chambres d’hôtes, campings et chalets, gîtes de groupe, gîtes d’enfants
Zone géographique : France et international
Nombre d’hébergements : 58 000 hébergements pour 44 000 propriétaires en 2016
Structure porteuse : Fédération Nationale des Gîtes de France

Description de la démarche
Gîtes de France a pour vocation de garantir, promouvoir et commercialiser des hébergements locatifs de qualité en milieu rural principalement, en évaluant leur confort matériel, leurs services et la qualité de l’accueil.

Niveaux de confort
Le classement s’échelonne de 1 à 5 épis pour les meublés et les chambres d’hôtes, de 1 à 4 épis pour les campings « Pré Vert » et de 1 à 4 épis pour les gîtes de groupe. Les hébergements « city break » en milieu urbain sont classés « confort, premium ou luxury », en fonction des prestations proposées.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil familial, le goût de la tradition, l’authenticité, la générosité, le partage, le terroir ainsi que la conservation du patrimoine et de l’environnement (en milieu rural principalement).

Déclinaisons de la gamme
Il existe différentes façons de spécialiser ou thématiser son hébergement :

Par thématique (charme, pêche, bien-être, insolite, œnologie, golf, sports, séjours à la ferme, écogestes, gîtes Panda (WWF), écogites…) ou par destination (City Break (villes), mer, montagne, campagne),

Par type et/ou capacité d’accueil (gîte d’enfants, camping « nature », gîte rural, gîte de groupes et camping « Tradition »).

Modalités de contrôle
Signature d’une charte de qualité et d’une charte-produit, grille de classement permettant d’évaluer le nombre d’épis à accorder,
Visite d’agrément réalisée par le relais départemental, suivie d’une visite de classement effectuée par la commission de classement départementale.

Renouvellement
Le renouvellement se fait par une visite de contrôle au moins tous les 5 ans, effectuée par le relais départemental.

Coût de la démarche
Montants variables selon le lieu d’implantation, le type d’hébergement, la capacité voire les tarifs. Ils sont composés des frais de droit d’entrée ainsi que la cotisation annuelle.
Se rapprocher du label pour plus de renseignements.

Comment devenir Gîtes de France ?

Prérequis
L’adhésion est volontaire. Il n’y a pas de prérequis pour entrer dans le réseau.
Le classement meublés de tourisme peut cependant être recommandé selon le lieu d’implantation de l’hébergement et le statut fiscal choisi.
Par ailleurs, le respect des réglementations en vigueur est obligatoire ainsi que les assurances couvrant la responsabilité civile du propriétaire.

Objet de la qualification Gîtes de France
La qualification en Gîte de France couvre à la fois le produit (ambiance, équipements, décoration,…), son environnement, ainsi que l’information des clients et les services proposés (ex : wifi, équipement bébé…).

Pourquoi devenir Gîtes de France ?

Le mot de la Fédération

« Le leader du tourisme chez l’habitant :

Gîtes de France, c’est d’abord une formidable réussite fondée sur l’accueil personnalisé et la générosité : les 44 000 propriétaires sont les acteurs incontournables du tourisme Chez l’habitant en France.

Gîtes de France, une ambition réaffirmée :
Faire de Gîtes de France le référent d’un tourisme d’avenir, un tourisme de qualité, citoyen, authentique et personnalisé en fonction des attentes et des choix de ses hôtes ; œuvrer ensemble à l’avènement d’un tourisme qui a du sens.

L’organisation :
Une équipe de plus de 600 personnes au service des propriétaires et des clients au travers de la fédération nationale et de ses 95 antennes départementales.

Une nouvelle image et un site Web :
D’importants moyens consacrés à la notoriété permettent de pointer en 3ème position des marques les plus connues dans le tourisme. Le site internet de la fédération avec son moteur de recherche multicritères, ses sites thématiques, ses réseaux sociaux, ses sites web mobiles, ses fréquentes campagnes de communication et offres promotionnelles drainent près de 8 millions de visiteurs chaque année. »

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Clévacances

Réseau généraliste de gîtes, locations de vacances et de chambres d’hôtes en France

Carte d’identité :

Date de création : 1995
Type : Marque collective
Thématiques principales : Locations saisonnières, logement chez l’habitant
Hébergements concernés : Gîtes, meublés et chambres d’hôtes
Zone géographique : France
Nombre d’hébergements : 25 000 (20 000 locations et 5 000 chambres d’hôtes) en 2015
Structure porteuse : Fédération nationale des locations de France Clévacances

Description de la démarche
Clévacances a pour vocation de garantir, de promouvoir et des commercialiser des hébergements locatifs (locations saisonnières et chambres d’hôtes) de qualité, partout en France.

Niveaux de confort
Le label permet d’attester le niveau de confort de chaque hébergement. Il s’échelonne de 1 à 5 clés pour les locations et les chambres d’hôtes, du « confort simple » (1 clé) aux « équipements et environnement exceptionnels » (5 clés).

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil, la qualité des hébergements, le confort (l’aménagement intérieur), l’environnement de la location et l’assistance.

Déclinaisons de la gamme
Les adhérents peuvent choisir de diversifier leurs hébergements de plusieurs façons :
Par thématiques : pêche, Bacchus, insolite, affaires, environnement, thermalisme & bien-être.
Par destinations : ville, mer, montagne, campagne.

Modalités de contrôle
Visite par un professionnel du réseau Clévacances, permettant d’évaluer le nombre de clés et évaluation de la location selon les critères de la charte de qualité.
Renouvellement : Le renouvellement se fait par une visite de contrôle, tous les 3 ans.

Coût de la démarche
Adhésion au label : droit d’entrée de 160€ comprenant la visite de labellisation, frais de dossier, conseils… Redevable seulement l’occasion de la labellisation.
Cotisation annuelle : de 110€ à 200€ en fonction de type d’hébergement. Le montant est dégressif en fonction du nombre de logement.

Tarifs 2016, donnés à titre indicatif.

Comment devenir Clévacances ?

Prérequis
Pour être Clévacances, l’adhésion est volontaire.
Tout hébergement labellisé est déclaré obligatoirement en mairie, et respecte la réglementation en vigueur liée à l’activité.

Objet de la qualification Clévacances
La qualification couvre à la fois :

L’aménagement intérieur : confort, mobilier, décoration, équipements…
L’environnement de la location : mise en valeur extérieure de l’hébergement, calme,…
L’accueil et l’assistance : garantie d’un accueil personnalisé…

Pourquoi devenir Clévacances ?

Le mot de la fédération :

« Clévacances met à la disposition de ses propriétaires-adhérents un ensemble de moyens, en vue de développer une offre de locations saisonnières et chambres d’hôtes conforme à ses valeurs : qualité, accueil, confort, assistance…

En rejoignant Clévacances, vous donnez à votre produit locatif la visibilité d’une marque nationale.
Pour les propriétaires, labelliser son hébergement Clévacances, c’est :

s’assurer d’un accompagnement professionnel (visite et contrôle de votre bien tous les 3 ans) et de nombreux services (contrats-types, assistance juridique et fiscale, assurances, informations pratiques…) ;
évaluer le positionnement et la valeur de sa location ;
apporter à son logement la lisibilité d’une marque nationale, seule à bénéficier d’une certification de service AFNOR ;
bénéficier de partenariats commerciaux pour développer son activité. »

Informations complémentaires :

Charte Clévacances

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

La Champagne à Vélo

Label qui garantit un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo

Carte d’identité :

Date de création : 2008
Type : Label territorial
Thématiques principales : Cyclotourisme, tourisme itinérant
Activités concernées : Loueurs professionnels de vélo et tout type d’hébergement
Zone géographique : Destination La Champagne
Structure porteuse : ADT de l’Aube

Description de la démarche
Le label Champagne à vélo regroupe les professionnels du tourisme (hébergements, loueurs et réparateurs de vélo) dans une démarche qualité spécifique à l’accueil des vélotouristes.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil, les services et les équipements adaptés aux cyclotouristes (local fermé pour les vélos, prestations adaptées…)

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
Visite de labellisation par l’ADT de l’Aube.
Renouvellement : Le label est attribué pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
Aucun coût de labellisation.
Seuls les investissements éventuels pour l’équipement peuvent être à prévoir.

Comment devenir Champagne à Vélo ?

Prérequis
Respecter la réglementation en vigueur.

Objet de la qualification
Les hébergements et les loueurs-réparateurs s’engagent à suivre les critères des référentiels Champagne à Vélo (en lien ci-dessous).

Pourquoi devenir Champagne à Vélo ?

Etre labellisé Champagne à Vélo, c’est accroître sa visibilité sur le territoire et se rendre identifiable par les touristes à vélo.
C’est profiter d’une clientèle croissante au fort pouvoir d’achat.
C’est aussi intégrer un nouveau réseau de partenaires qui mène des actions de promotion du label à différentes échelles.
C’est aussi s’engager dans une démarche de tourisme durable qui vous permettra de valoriser votre prestation dans un contexte où la préservation de l’environnement est une problématique connue de tous.

Informations complémentaires :

Référentiel hébergeur

Référentiel loueur

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Accueil Vélo

Marque qui garantit un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo.

Carte d’identité :

Date de création : 2012
Type : Marque collective nationale
Thématiques principales : Cyclotourisme
Structures concernées : Hébergements touristiques, loueurs et réparateurs de cycles, restaurants, sites de visite, activités de loisirs et Offices de Tourisme
Zone géographique : France
Structures porteuses : Association France Vélo Tourisme et CRT Centre-Val de Loire

Description de la démarche
Accueil Vélo regroupe des professionnels qui s’engagent à proposer une offre de qualité homogène de services utiles aux cyclotouristes. Elle permet aux clients d’identifier les hébergements et les lieux adaptés à la pratique du vélo et de bénéficier d’un accueil et de services appropriés.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil, les services et les équipements utiles et adaptés aux touristes à vélo ainsi que la qualité des prestations proposées.

Modalités de contrôle
Visite de contrôle par l’ADT de l’Aube.
Renouvellement : Le label est attribué pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
200€ à renouveler tous les 3 ans.

Devenir Accueil Vélo

Prérequis
Respecter les 7 critères socles

1. Être informé sur le meilleur parcours pour arriver chez votre Accueil Vélo

2. Être accueilli : vous, votre vélo, vos sacoches … Pouvoir facilement joindre votre Accueil Vélo et être renseigné sur ce qu’il propose et sur les autres services dont vous pouvez avoir besoin : réparateurs, loueurs, laverie… Avoir à disposition de la documentation sur l’offre d’itinéraires et de circuits vélo du territoire ainsi que de la documentation touristique.

3. Pouvoir stationner gratuitement votre vélo sur place ou à proximité grâce à des arceaux ou à un local fermé, sécurisé et de plain-pied. Tous les hébergements Accueil Vélo vous mettront à disposition ce local.

4. Pouvoir déposer vos sacoches et bagages le temps de votre pause via un service de gardiennage, de casiers, de consignes (gratuit ou payant). Ce service peut ne pas être proposé pour des raisons de sécurité – par exemple pour cause de dispositif Vigipirate.

5. Pouvoir recharger votre téléphone, votre GPS pendant la pause.

6. Pouvoir recharger la batterie de votre VAE ; ce service peut ne pas être proposé pour raison de réglementation dans certains monuments historiques par exemple.

7. Avoir à disposition un kit de réparation complet pour les petites avaries : matériel pour crevaison, jeu de clés standard, lubrifiant, pompe à pieds et / ou vous indiquer le réparateur le plus proche.

Spécificités

RÉPARATEURS

Tous les réparateurs de cycles Accueil Vélo,

Affichent les horaires et un numéro de téléphone pour les joindre
Proposent des créneaux de réparation express quotidiens

RESTAURATION

Tous les restaurants et points de restauration Accueil Vélo ( guinguettes, food trucks…),

Sont ouverts le midi
Proposent une formule rapide et la possibilité de la consommer sur place ou à proximité dans un espace équipé de tables et de chaises

Dans certains territoires, les restaurants et point de restauration Accueil Vélo privilégient les circuits courts et les produits frais, c’est l’occasion de goûter la cuisine des terroirs.

SITES DE VISITES

Sur vos parcours, les monuments et sites Accueil Vélo vous proposent de pouvoir garer votre vélo, au plus près des bâtiments d’accueil – sauf impossibilité réglementaire

ACTIVITÉS DE LOISIRS

Si vous décidez de faire une pause pour une activité sportive ou de loisirs chez un labellisé Accueil Vélo vous aurez, en plus des engagements socle et du stationnement vélo sécurisé, accès à un point d’eau.

Informations complémentaires :

Référentiel hébergements touristiques
Référentiel loueurs de cycles
Référentiel réparateurs de cycles
Référentiel restaurants
Référentiel sites de visite
Référentiel activités de loisirs
Référentiel offices de tourisme

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
07 72 35 59 53
antoine.lequy@aube.fr

Vignobles & Découvertes

Démarche visant à promouvoir le tourisme sur le thème du vin et de la vigne

Carte d’identité :

Date de création : 2009
Type : Marque collective nationale
Thématiques principales : Œnotourisme
Activités concernées : Tout type d’hébergement, les caves ouvertes au public, la restauration, les sites patrimoniaux, les Offices de Tourisme, les agences réceptives, les événements, les activités sportives ou de loisirs, de bien-être et de santé
Zone géographique : France
Nombre de destinations labellisées : 60 destinations en 2016
Structure porteuse : Ministères du tourisme et de l’agriculture, gestion effectuée par Atout France.

Description de la démarche
Vignobles & Découvertes a pour but d’offrir plus de lisibilité aux clients et à la destination. L’objectif est de développer l’attractivité touristique des régions viticoles par une mise en valeur des richesses et une mise en réseau des différents acteurs.
Elle permet d’identifier des destinations touristiques situées dans les vignobles, proposant une offre complète de qualité (correspondant à une pratique de court séjour) pertinente sur la thématique du vignoble.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont la qualité de l’accueil, l’authenticité, la sensibilité à l’univers du vin, le goût de la transmission, la consommation responsable et l’ouverture du vignoble vers le patrimoine naturel, culturel et humain.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
Les établissements désireux de porter la marque « Vignobles & Découvertes » doivent s’adresser à l’ADT de l’Aube. Les dossiers de candidature doivent être déposés aux dates proposées par Atout France (généralement 1 fois/an)
Renouvellement : La marque est attribuée pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
La démarche d’attribution de la marque est gratuite.

Comment devenir Vignobles & Découvertes ?

Prérequis
Les destinations et activités pouvant être labellisées doivent répondre à des conditions précises d’éligibilité.
Les prestations doivent être situées sur l’aire de la destination « Côte des Bar »

Objet de la labellisation
La sélection des structures de la destination repose sur plusieurs exigences que vous retrouverez dans le référentiel en lien ci-dessous.

Pourquoi devenir Vignobles & Découvertes ?

Le mot du label

« Pour les professionnels du tourisme et de la viticulture, la marque permet :

d’améliorer la lisibilité de l’offre qui reste difficile d’accès compte tenu de la multiplicité des produits et des appellations ;
d’accroître la fréquentation et la consommation touristique grâce à ce facteur d’attractivité ;
de développer le débouché tourisme pour la filière viticole. »

Informations complémentaires :

Référentiel hébergement
Référentiel restaurant
Référentiel activité sportive et de loisirs
Référentiel événement
Référentiel office de tourisme
Référentiel site patrimonial
Référentiel agence réceptive
Carte de l’aire de labellisation

Acte d’engagement nouveau partenaire
Acte d’engagement renouvelé

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 76
antoine.lequy@aube.fr

Tourisme & Handicap

Label destiné à la clientèle à besoins spécifiques, mettant en avant l’accessibilité des lieux et des hébergements touristiques

Carte d’identité :

Date de création : 2003
Type : Label d’État
Thématiques principales : Handicap – Tourisme
Activités concernées : Tout type d’hébergement touristique, tous les sites de loisirs et de culture, les restaurants, certaines activités sportives et les Offices de Tourisme
Zone géographique : France
Nombre de sites labellisés : + de 3700 établissements
Structure porteuse : Atout France

Objectif de la démarche
Le label constitue à ce jour la seule certification dédiée à l’accessibilité touristique pour les personnes en situation de handicap et est unique au monde. Son objectif est d’inciter les professionnels du tourisme à adapter leur offre et à garantir un accueil adapté à tous. Il permet d’accompagner les structures touristiques dans leur mise en accessibilité, tout en offrant un repère clair et rassurant aux visiteurs en situation de handicap.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du label sont l’accessibilité en autonomie des équipements touristiques ainsi qu’une information fiable, descriptive et objective de celle-ci.

Déclinaisons de la gamme
Le label prend en compte les 4 types de handicaps : auditif, mental, moteur et visuel.

Modalités de contrôle

Demande auprès de l’instance locale,
Outil d’auto-évaluation permettant d’apprécier l’accessibilité de la structure,
Dépôt de la candidature,
Visite de labellisation,
La labellisation peut être accordée pour 2, 3 ou 4 handicaps.

Renouvellement : Le label est attribué pour une durée de cinq ans, renouvelable après le contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité.

Coût de la démarche
La procédure d’attribution du label par Aube en Champagne Attractivité est gratuite
Seul le coût du panneau de signalisation (environ 240€ TTC) est à prévoir.

Comment devenir Tourisme et Handicap ?

Prérequis
Démarche volontaire.

Objet de la labellisation
L’obtention du label porte sur des critères d’accessibilité d’accueil et de prestations définis dans un cahier des charges et une grille d’évaluation spécifiques au type de structures.
Certains sont indispensables et obligatoires, d’autres conseillés ou recommandés dans le cadre d’une démarche qualité.
Exemples de critères vérifiés : sensibilisation du personnel, accueil du public, sécurité, signalétique, cheminements, équipements des chambres…)

Pourquoi devenir Tourisme & Handicap ?

Avec près de 12 millions de Français en situation de handicap et une personne sur six concernée dans le monde selon l’OMS, la dynamique de labellisation doit être renforcée pour positionner la France comme une destination exemplaire en matière d’accueil inclusif.

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ont joué un rôle majeur dans l’accélération de la mise en accessibilité des infrastructures en France et dans l’évolution des comportements en matière d’accueil des personnes en situation de handicap. Ces avancées doivent aujourd’hui être pérennisées afin de bénéficier durablement aux Français et renforcer l’attractivité de la France pour les visiteurs internationaux.

Informations complémentaires :

Référentiels par type de structure

Outil d’auto-évaluation

Cartographie des structures labellisées

Mise en garde face au démarchage abusif lié à l’accessibilité

Votre contact :
Antoine LEQUY
07 72 35 59 53
antoine.lequy@aube.fr

Hébergement pêche

Label garantissant un accueil adapté à la clientèle pêche et visant à promouvoir l’activité.

Carte d’identité :

Date de création : 2010
Type : Label national
Thématiques principales : Pêche, activité nature
Activités concernées : Tout type d’hébergement
Zone géographique : France
Nombre de labellisées : 8 hébergements dans l’Aube en 2016
Structure porteuse : Fédération Nationale de Pêche

Description de la démarche
Le label Hébergement pêche entre dans une stratégie de valorisation des sites de pêche. Il permet de structurer une offre d’hébergements adaptés situés sur ou à proximité des sites de pêche.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement.

Principales valeurs
Hébergement pêche est garant de :

la qualité sanitaire du plan d’eau,
la proximité de l’hébergement avec un site de pêche,
des services adaptés.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
S’adresser au CDT de l’Aube.
Visite de labellisation par le CDT de l’Aube et la fédération de pêche de l’Aube.
Renouvellement : Le label est attribué pour une période de 3 ans.

Coût de la démarche
Aucun coût de labellisation. Seuls les investissements éventuels pour l’équipement peuvent être à prévoir.

Comment devenir Hébergement pêche ?

Prérequis
Démarche volontaire.
L’hébergement est situé à proximité de site de pêche.

Objet de la labellisation
L’adhérent s’engage à respecter les critères de la charte qualité Hébergement pêche. Ils sont classés dans 3 catégories :

L’accueil Les services : mise à disposition d’un local, dispositif de conservation des appâts
L’accès à la pratique : documentation pratique sur la pêche sur le territoire, délivrance de la carte pêche, liste des détaillants de matériels, guides…

Pourquoi devenir Hébergement pêche ?

Etre labellisé Hébergement pêche, c’est accroître sa visibilité sur le territoire et se rendre clairement identifiable par les touristes pêcheurs. C’est aussi intégrer un nouveau réseau vous permettant de bénéficier des actions de communication et de promotion engagées par les partenaires.

Informations complémentaires

Charte qualité nationale des Hébergements Pêche
Télécharger le logo Hébergement Pêche

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Qualité Tourisme

Marque ombrelle sélectionnant les démarches qualité selon des engagements nationaux

Carte d’identité :

Date de création : 2005
Type : Démarche qualité, marque collective
Thématiques principales : Qualité des prestations proposées
Activités concernées : hôtels-restaurants, hôtels, campings, hébergements collectifs, chambres d’hôtes, offices de tourisme, lieux de visites, activités de pleine nature, restaurants, agences de locations saisonnières et palais des congrès
Zone géographique : France
Nombre de structures porteuses de la marque : plus de 5 500 établissements en mars 2017.
Structure porteuse : Ministère en charge du tourisme, Sous direction du Tourisme, DGCIS

Description de la démarche
Qualité Tourisme, déposée par le Ministère en charge du tourisme, constitue un gage de confiance pour les professionnels et leurs clients. Il s’agit d’une sélection des démarches qualité menées par des réseaux (métiers ou territoires) selon des engagements nationaux. Le Plan Qualité Tourisme (PQT) a été créé afin d’améliorer la qualité de l’offre touristique française, la visibilité des prestations de qualité offertes par les professionnels ainsi que pour améliorer l’organisation du tourisme en France.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement propre à la démarche.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales de cette démarche sont la qualité de l’accueil et des services (accueil personnalisé, information claire et précise, personnel compétent…), le professionnalisme, la valorisation des ressources locales, le confort et la propreté des lieux ainsi que l’écoute client.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de la gamme.

Modalités de contrôle

Dossier de candidature.
Audit externe réalisé par un cabinet extérieur indépendant. Les prestations offertes aux clients doivent être évaluées au regard des objectifs définis dans la démarche qualité (l’audit externe est une garantie d’objectivité).

Renouvellement : Le renouvellement de la démarche se fait sous la forme d’un nouvel audit, tous les trois ans.

Coût de la démarche
La mise en œuvre d’une démarche qualité a un coût financier, se résumant par le coût de l’audit (variable selon les démarches) et les coûts des investissements.
L’adhésion à la marque Qualité Tourisme n’entraîne pas de coûts supplémentaires dans la mesure où le candidat a, au préalable, mis en place une démarche qualité reconnue par le Ministère en charge du tourisme. Il existe parfois des aides locales.

Comment devenir Qualité tourisme ?

Prérequis
L’adhésion à Qualité Tourisme est volontaire. Il y a cependant des conditions à remplir pour être éligible : le candidat doit au préalable avoir mis en place une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité, qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction des clients. Pour les hébergements, et les offices de tourisme le classement est également obligatoire.

Objet de la labellisation
Pour qu’une démarche soit reconnue par le Plan Qualité Tourisme, les conditions suivantes doivent être remplies :

Respecter les conditions de base du Plan Qualité Tourisme ;
Organiser l’écoute client (traitement systématique des réclamations, organisation d’une enquête satisfaction ;
Décliner les engagements nationaux de qualité ;
dans sa grille d’audit en critères objectifs et évaluables ;
Audit indépendant réalisé au moins une fois tous les trois ans ;
Mettre en place des moyens d’accompagnement et de suivi des établissements, candidats à la marque Qualité Tourisme™.

Un hébergement, pour obtenir la marque doit candidater auprès d’un réseau délégataire.

Pourquoi devenir Qualité Tourisme ?

« La marque Qualité Tourisme représente une reconnaissance mise en place par le Ministère et reconnue par les acteurs du tourisme.
Devenir Qualité Tourisme, c’est garantir à ses clients que l’on s’engage à les satisfaire pour adapter l’offre touristique aux évolutions de la demande.

Les avantages de la démarche qualité :

La qualité permet d’améliorer l’image de l’établissement et de mettre en œuvre une gestion plus efficace. Il en résulte une augmentation de l’activité et une meilleure maitrise des coûts.

L’activité s’accroît du fait de :

L’élargissement des cibles clients ;
L’élargissement des zones de chalandise ;
La fidélisation des clients.

Une réduction des coûts est liée à :

La plus-value accrue des services offerts ;
L’amélioration de la productivité des salariés ;
Les retombées économiques pour l’entreprise comme pour le territoire. »

Informations complémentaires :

Règlement d’usage, formulaire de candidature, référentiels (excepté OT)
Référentiel Office de Tourisme

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Rando Accueil

Des services et des prestations adaptés aux demandes de la clientèle « randonnée-activités de nature »

Carte d’identité :

Date de création : 2001
Type : Label national
Thématiques principales : Randonnées, activités de pleine nature
Hébergements concernés : Tout type d’hébergement spécialisé dans les activités de sport nature en général
Zone géographique : France
Nombre d’établissements : Plus de 200 adhérents en 2016
Structure porteuse : Association Rando Accueil

Description de la démarche
Rando Accueil valorise des hébergements positionnés sur l’offre randonnée, sports loisirs nature et découverte des territoires pour un public en séjour ou en itinérance. Les établissements offrent des conseils personnalisés, une large palette d’activités, des prestations adaptées.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du label sont la convivialité, la liberté, le respect de l’environnement ainsi que l’authenticité.

Déclinaisons de la gamme
Spécialisation Accueil : VTT, vélo, équestre, neige (raquettes, ski de fond).

Séjours par thèmes : produits du terroir, spécial famille, groupe, éco habitat, handicap, séminaire et groupes d’enfants (scolaire).

Modalités de contrôle
Contrôle par un organisme de contrôle externe qui inspecte les équipements et vérifie la qualité de leur offre « nature et randonnée » et de leurs services.
Renouvellement : Visite par la délégation locale. Le label est attribué pour une période de 3 ans.

Coût de la démarche
La cotisation annuelle varie selon la capacité d’accueil de l’établissement. Elle est fixée au niveau national.
Se rapprocher du label pour plus d’informations.

Comment devenir Rando Accueil ?

Prérequis
Démarche volontaire
Respecter la réglementation en vigueur

Etre ouvert au minimum 6 mois par an (sauf situation exceptionnelle).
Proposer une formule et un tarif à la nuitée

Objet de la labellisation
Le réseau contrôle à la fois des aspects de qualité générale de l’hébergement, ainsi que des spécificités offertes aux randonneurs (exemples : local technique sécurisé permettant de stocker le matériel, balades à pied à proximité, location de matériel sportif, transport des bagages…).
Grille de labellisation et signature d’une convention. Les établissements doivent respecter un référentiel de critères (équipements, services adaptés…).

Pourquoi devenir Rando Accueil ?

Le mot de l’association

« Conseil et suivi des porteurs de projets

Conseils sur l’aménagement, la réglementation, l’organisation de l’offre d’activités…
Mise en relation avec les organismes touristiques et les partenaires institutionnels.

Assistance pour l’organisation de l’offre d’activités

Mise à disposition d’outils méthodologiques (formulaires, fiches conseils « production » …)
Aide à la conception et à la commercialisation de séjours.
Mise en réseau des établissements : organisation de séjours sur plusieurs établissements.

Animation du réseau

Echanges permanents (téléphone, mail) pour le suivi et l’organisation de l’offre…
Mise en place d’ateliers de production avec les hébergeurs par secteur géographique.

Promotion et Communication

Site national Rando Accueil (350 000 visiteurs par an). Espace de gestion Internet pour enrichir son offre et réactualiser ses données.
Partenariats institutionnels et professionnels. »

Informations complémentaires

Référentiel, demande de labellisation, grille d’auto-diagnostique

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr