Label hébergement collectif |

Classement officiel français des hébergements touristiques

Carte d’identité :

Date de création : système rénové en 2009
Type : classement officiel
Hébergements concernés : hôtels, campings, parcs résidentiels de loisirs, résidences de tourisme, villages de vacances et villages résidentiels de tourisme
Zone géographique : France
Nombre d’établissements : 14 217 hôtels, 6 202 campings, 139 parc résidentiel de loisirs, 1 810 résidences de tourisme, 403 villages vacances en 2016 (source : www.classement.atout-france.fr)
Structure porteuse : Animation du dispositif confiée à Atout France par la loi du 22 juillet 2009

Description de la démarche
Réformé en profondeur en 2009, le classement a pour principal objectif d’apporter une garantie officielle de qualité de service et de confort dans les hébergements touristiques français. Volontaire, il reste le repère officiel de qualité des hébergements.

Niveaux de confort
Classement de 1* à 5* pour tous les hébergements. 1* correspond à une gamme économique, 2* ou 3* milieu de gamme et les 4* ou 5* haut et du très haut de gamme. A noter que les hôtels 5* peuvent prétendre à la distinction « Palace » décernée par un jury spécifique animé par Atout France.

Principales valeurs

Un accueil soigné dans un établissement bien entretenu;
Une information fidèle et complète sur les services proposés ;
Le traitement et le suivi de la satisfaction et des réclamations;
Une équipe sensibilisée à l’accueil des clients en situation de handicap;
Une équipe sensibilisée au développement durable.

Modalités de contrôle
Les visites de contrôle sont effectuées par un organisme externe accrédité par le COFRAC. Toutes les visites de classement sont annoncées sauf pour les catégories 4* et 5* en hôtellerie, où il s’agit d’une visite mystère.

Renouvellement : Le classement est valable 5 ans. Pour le renouveler, l’exploitant doit réitérer la démarche avant la fin de validité de son classement depuis son espace personnel.

Coût de la démarche
Le coût de la visite est à la charge des exploitants. Les tarifs pratiqués sont libres. Ils varient généralement selon la taille de l’établissement, la nécessité ou non d’une visite mystère et la catégorie demandée. Il faut également compter le coût d’un panonceau de classement.

Comment se faire classer ?

Création d’un compte sur le site www.classement.atout-france.fr
Envoi du prédiagnostic au cabinet de contrôle de son choix accrédité par le COFRAC
Commande d’ une visite de contrôle auprès d’un organisme accrédité par le COFRAC
Visite par l’organisme et délivrance d’un certificat de visite valable 3 mois
Transmission de la demande de classement depuis www.classement.atout-france.fr
Atout France prononce et publie le classement

Objet du contrôle
Tous les hébergements sont évalués selon :

la qualité de confort des équipements,
la qualité des services proposés dans les établissements,
les bonnes pratiques en matière de respect de l’environnement,
l’accueil des clientèles en situation de handicap.

Pourquoi se faire classer ?

« Valoriser son engagement pour la qualité auprès des clientèles françaises et internationales.
Des étoiles reconnues correspondant aux standards internationaux.
Une inspection selon un principe de scoring laissant la possibilité aux établissements d’exprimer leurs spécificités commerciales.
Avantages divers liés au classement selon la catégorie (ex : utilisation des chèques vacances, taux de TVA réduit, porte d’entrée vers des démarches qualité…).
Bénéficier d’une visibilité et promotion accentuée sur les sites des destinations touristiques françaises. »

Informations complémentaires :

Liste établissements accrédités
Référentiels de classement

Votre contact CDT :
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

Réseau qualifiant des hébergements touristiques chez et par l’habitant, en chambres d’hôtes ou en gîtes ruraux, en évaluant leur confort matériel et leur qualité de services

Carte d’identité :

Date de création : 1955
Type : Marque collective
Thématiques principales : Logement chez l’habitant, principalement en milieu rural
Hébergements concernés : Gîtes ruraux, chambres d’hôtes, campings et chalets, gîtes de groupe, gîtes d’enfants
Zone géographique : France et international
Nombre d’hébergements : 58 000 hébergements pour 44 000 propriétaires en 2016
Structure porteuse : Fédération Nationale des Gîtes de France

Description de la démarche
Gîtes de France a pour vocation de garantir, promouvoir et commercialiser des hébergements locatifs de qualité en milieu rural principalement, en évaluant leur confort matériel, leurs services et la qualité de l’accueil.

Niveaux de confort
Le classement s’échelonne de 1 à 5 épis pour les meublés et les chambres d’hôtes, de 1 à 4 épis pour les campings « Pré Vert » et de 1 à 4 épis pour les gîtes de groupe. Les hébergements « city break » en milieu urbain sont classés « confort, premium ou luxury », en fonction des prestations proposées.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil familial, le goût de la tradition, l’authenticité, la générosité, le partage, le terroir ainsi que la conservation du patrimoine et de l’environnement (en milieu rural principalement).

Déclinaisons de la gamme
Il existe différentes façons de spécialiser ou thématiser son hébergement :

Par thématique (charme, pêche, bien-être, insolite, œnologie, golf, sports, séjours à la ferme, écogestes, gîtes Panda (WWF), écogites…) ou par destination (City Break (villes), mer, montagne, campagne),

Par type et/ou capacité d’accueil (gîte d’enfants, camping « nature », gîte rural, gîte de groupes et camping « Tradition »).

Modalités de contrôle
Signature d’une charte de qualité et d’une charte-produit, grille de classement permettant d’évaluer le nombre d’épis à accorder,
Visite d’agrément réalisée par le relais départemental, suivie d’une visite de classement effectuée par la commission de classement départementale.

Renouvellement
Le renouvellement se fait par une visite de contrôle au moins tous les 5 ans, effectuée par le relais départemental.

Coût de la démarche
Montants variables selon le lieu d’implantation, le type d’hébergement, la capacité voire les tarifs. Ils sont composés des frais de droit d’entrée ainsi que la cotisation annuelle.
Se rapprocher du label pour plus de renseignements.

Comment devenir Gîtes de France ?

Prérequis
L’adhésion est volontaire. Il n’y a pas de prérequis pour entrer dans le réseau.
Le classement meublés de tourisme peut cependant être recommandé selon le lieu d’implantation de l’hébergement et le statut fiscal choisi.
Par ailleurs, le respect des réglementations en vigueur est obligatoire ainsi que les assurances couvrant la responsabilité civile du propriétaire.

Objet de la qualification Gîtes de France
La qualification en Gîte de France couvre à la fois le produit (ambiance, équipements, décoration,…), son environnement, ainsi que l’information des clients et les services proposés (ex : wifi, équipement bébé…).

Pourquoi devenir Gîtes de France ?

Le mot de la Fédération

« Le leader du tourisme chez l’habitant :

Gîtes de France, c’est d’abord une formidable réussite fondée sur l’accueil personnalisé et la générosité : les 44 000 propriétaires sont les acteurs incontournables du tourisme Chez l’habitant en France.

Gîtes de France, une ambition réaffirmée :
Faire de Gîtes de France le référent d’un tourisme d’avenir, un tourisme de qualité, citoyen, authentique et personnalisé en fonction des attentes et des choix de ses hôtes ; œuvrer ensemble à l’avènement d’un tourisme qui a du sens.

L’organisation :
Une équipe de plus de 600 personnes au service des propriétaires et des clients au travers de la fédération nationale et de ses 95 antennes départementales.

Une nouvelle image et un site Web :
D’importants moyens consacrés à la notoriété permettent de pointer en 3ème position des marques les plus connues dans le tourisme. Le site internet de la fédération avec son moteur de recherche multicritères, ses sites thématiques, ses réseaux sociaux, ses sites web mobiles, ses fréquentes campagnes de communication et offres promotionnelles drainent près de 8 millions de visiteurs chaque année. »

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Réseau généraliste de gîtes, locations de vacances et de chambres d’hôtes en France

Carte d’identité :

Date de création : 1995
Type : Marque collective
Thématiques principales : Locations saisonnières, logement chez l’habitant
Hébergements concernés : Gîtes, meublés et chambres d’hôtes
Zone géographique : France
Nombre d’hébergements : 25 000 (20 000 locations et 5 000 chambres d’hôtes) en 2015
Structure porteuse : Fédération nationale des locations de France Clévacances

Description de la démarche
Clévacances a pour vocation de garantir, de promouvoir et des commercialiser des hébergements locatifs (locations saisonnières et chambres d’hôtes) de qualité, partout en France.

Niveaux de confort
Le label permet d’attester le niveau de confort de chaque hébergement. Il s’échelonne de 1 à 5 clés pour les locations et les chambres d’hôtes, du « confort simple » (1 clé) aux « équipements et environnement exceptionnels » (5 clés).

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil, la qualité des hébergements, le confort (l’aménagement intérieur), l’environnement de la location et l’assistance.

Déclinaisons de la gamme
Les adhérents peuvent choisir de diversifier leurs hébergements de plusieurs façons :
Par thématiques : pêche, Bacchus, insolite, affaires, environnement, thermalisme & bien-être.
Par destinations : ville, mer, montagne, campagne.

Modalités de contrôle
Visite par un professionnel du réseau Clévacances, permettant d’évaluer le nombre de clés et évaluation de la location selon les critères de la charte de qualité.
Renouvellement : Le renouvellement se fait par une visite de contrôle, tous les 3 ans.

Coût de la démarche
Adhésion au label : droit d’entrée de 160€ comprenant la visite de labellisation, frais de dossier, conseils… Redevable seulement l’occasion de la labellisation.
Cotisation annuelle : de 110€ à 200€ en fonction de type d’hébergement. Le montant est dégressif en fonction du nombre de logement.

Tarifs 2016, donnés à titre indicatif.

Comment devenir Clévacances ?

Prérequis
Pour être Clévacances, l’adhésion est volontaire.
Tout hébergement labellisé est déclaré obligatoirement en mairie, et respecte la réglementation en vigueur liée à l’activité.

Objet de la qualification Clévacances
La qualification couvre à la fois :

L’aménagement intérieur : confort, mobilier, décoration, équipements…
L’environnement de la location : mise en valeur extérieure de l’hébergement, calme,…
L’accueil et l’assistance : garantie d’un accueil personnalisé…

Pourquoi devenir Clévacances ?

Le mot de la fédération :

« Clévacances met à la disposition de ses propriétaires-adhérents un ensemble de moyens, en vue de développer une offre de locations saisonnières et chambres d’hôtes conforme à ses valeurs : qualité, accueil, confort, assistance…

En rejoignant Clévacances, vous donnez à votre produit locatif la visibilité d’une marque nationale.
Pour les propriétaires, labelliser son hébergement Clévacances, c’est :

s’assurer d’un accompagnement professionnel (visite et contrôle de votre bien tous les 3 ans) et de nombreux services (contrats-types, assistance juridique et fiscale, assurances, informations pratiques…) ;
évaluer le positionnement et la valeur de sa location ;
apporter à son logement la lisibilité d’une marque nationale, seule à bénéficier d’une certification de service AFNOR ;
bénéficier de partenariats commerciaux pour développer son activité. »

Informations complémentaires :

Charte Clévacances

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Label qui garantit un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo

Carte d’identité :

Date de création : 2008
Type : Label territorial
Thématiques principales : Cyclotourisme, tourisme itinérant
Activités concernées : Loueurs professionnels de vélo et tout type d’hébergement
Zone géographique : Destination La Champagne
Structure porteuse : ADT de l’Aube

Description de la démarche
Le label Champagne à vélo regroupe les professionnels du tourisme (hébergements, loueurs et réparateurs de vélo) dans une démarche qualité spécifique à l’accueil des vélotouristes.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil, les services et les équipements adaptés aux cyclotouristes (local fermé pour les vélos, prestations adaptées…)

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
Visite de labellisation par l’ADT de l’Aube.
Renouvellement : Le label est attribué pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
Aucun coût de labellisation.
Seuls les investissements éventuels pour l’équipement peuvent être à prévoir.

Comment devenir Champagne à Vélo ?

Prérequis
Respecter la réglementation en vigueur.

Objet de la qualification
Les hébergements et les loueurs-réparateurs s’engagent à suivre les critères des référentiels Champagne à Vélo (en lien ci-dessous).

Pourquoi devenir Champagne à Vélo ?

Etre labellisé Champagne à Vélo, c’est accroître sa visibilité sur le territoire et se rendre identifiable par les touristes à vélo.
C’est profiter d’une clientèle croissante au fort pouvoir d’achat.
C’est aussi intégrer un nouveau réseau de partenaires qui mène des actions de promotion du label à différentes échelles.
C’est aussi s’engager dans une démarche de tourisme durable qui vous permettra de valoriser votre prestation dans un contexte où la préservation de l’environnement est une problématique connue de tous.

Informations complémentaires :

Référentiel hébergeur

Référentiel loueur

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Marque qui garantit un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo, le long des itinéraires cyclables

Carte d’identité :

Date de création : 2012
Type : Marque collective nationale
Thématiques principales : Cyclotourisme, tourisme itinérant
Activités concernées : Loueurs professionnels de vélo, sites de visites, tout type d’hébergement touristique et Offices de Tourisme
Zone géographique : France
Structures porteuses : Association France Vélo Tourisme et CRT Centre-Val de Loire

Description de la démarche
Accueil Vélo regroupe des professionnels qui s’engagent à proposer une offre de qualité homogène de services utiles aux vélotouristes. Elle permet aux clients d’identifier les hébergements et les lieux adaptés à la pratique du vélo et de bénéficier d’un accueil et de services appropriés.

Niveaux de confort
Pas d’échelons de classement.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil, les services et les équipements utiles et adaptés aux touristes à vélo ainsi que la qualité des prestations proposées.

Déclinaisons de la gamme
Il n’y a pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
Visite de contrôle par l’ADT de l’Aube accompagnée de l’office de tourisme du secteur.
Renouvellement : Le label est attribué pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
Le coût de 200€.

Comment devenir Accueil Vélo ?

Prérequis
Respecter la réglementation en vigueur.
Les hébergements touristiques doivent être classés.

Des offices de tourisme et réparateurs et loueurs de vélo :
Se situer à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable balisé (Véloroute ou Voie Verte)

Des hébergements :

Se situer à moins de 5km d’un itinéraire cyclable balisé et sécurisé,
Etre classé ou suivre une démarche qualité,
Proposer des activités et des services appropriés pour les touristes à vélo.

Des sites de visites :

Se situer à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable balisé et sécurisé,
Proposer un accueil physique.
Etre un minimum de 50 jours/an, dont les mois de juillet et d’août.

Objet de la qualification
La qualification en Accueil vélo porte sur des services spécifiques adaptés aux touristes à vélo : mettre à disposition un parc de stationnement (6 à 8 places minimum), un point d’eau potable et des sanitaires, affichage de documentation générale telle que bulletin météo, liste des hébergeurs…

Pourquoi devenir Accueil Vélo ?

« Devenir Accueil Vélo, c’est marquer votre intention de répondre aux attentes d’un public de plus en plus large, adepte des vacances en mobilité douce.
Le fort pouvoir d’achat de cette cible est incontestablement un atout pour développer votre business.
S’inscrire dans cette démarche de tourisme durable est aussi, pour vous, le gage d’être perçu positivement dans un contexte où les problématiques environnementales seront de plus en plus présentes à l’esprit du grand public.

Rejoignez cette démarche collective forte et homogène au niveau national !

A bientôt… »

Informations complémentaires :

Guide Accueil Vélo

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Démarche visant à promouvoir le tourisme sur le thème du vin et de la vigne

Carte d’identité :

Date de création : 2009
Type : Marque collective nationale
Thématiques principales : Œnotourisme
Activités concernées : Tout type d’hébergement, les caves ouvertes au public, la restauration, les sites patrimoniaux, les Offices de Tourisme, les agences réceptives, les événements, les activités sportives ou de loisirs, de bien-être et de santé
Zone géographique : France
Nombre de destinations labellisées : 60 destinations en 2016
Structure porteuse : Ministères du tourisme et de l’agriculture, gestion effectuée par Atout France.

Description de la démarche
Vignobles & Découvertes a pour but d’offrir plus de lisibilité aux clients et à la destination. L’objectif est de développer l’attractivité touristique des régions viticoles par une mise en valeur des richesses et une mise en réseau des différents acteurs.
Elle permet d’identifier des destinations touristiques situées dans les vignobles, proposant une offre complète de qualité (correspondant à une pratique de court séjour) pertinente sur la thématique du vignoble.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont la qualité de l’accueil, l’authenticité, la sensibilité à l’univers du vin, le goût de la transmission, la consommation responsable et l’ouverture du vignoble vers le patrimoine naturel, culturel et humain.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
Les établissements désireux de porter la marque « Vignobles & Découvertes » doivent s’adresser à l’ADT de l’Aube. Les dossiers de candidature doivent être déposés aux dates proposées par Atout France (généralement 1 fois/an)
Renouvellement : La marque est attribuée pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche
La démarche d’attribution de la marque est gratuite.

Comment devenir Vignobles & Découvertes ?

Prérequis
Les destinations et activités pouvant être labellisées doivent répondre à des conditions précises d’éligibilité.
Les prestations doivent être situées sur l’aire de la destination « Côte des Bar »

Objet de la labellisation
La sélection des structures de la destination repose sur plusieurs exigences que vous retrouverez dans le référentiel en lien ci-dessous.

Pourquoi devenir Vignobles & Découvertes ?

Le mot du label

« Pour les professionnels du tourisme et de la viticulture, la marque permet :

d’améliorer la lisibilité de l’offre qui reste difficile d’accès compte tenu de la multiplicité des produits et des appellations ;
d’accroître la fréquentation et la consommation touristique grâce à ce facteur d’attractivité ;
de développer le débouché tourisme pour la filière viticole. »

Informations complémentaires :

Référentiel hébergement
Référentiel restaurant
Référentiel activité sportive et de loisirs
Référentiel événement
Référentiel office de tourisme
Référentiel site patrimonial
Référentiel agence réceptive
Carte de l’aire de labellisation

Acte d’engagement nouveau partenaire
Acte d’engagement renouvelé

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 76
antoine.lequy@aube.fr

Carte d’identité :

Date de création : 2004
Type : Label
Thématiques principales : Environnement, valorisation du terroir local
Hébergements concernés : Les villages vacances Cap France
Zone géographique : France
Structure porteuse : Cap France

Description de la démarche
Premier label de tourisme durable en France certifié ISO 14001. Chouette Nature, proposant des séjours responsables, intègre les valeurs du développement durable en mettant en place des actions concrètes et des pratiques quotidiennes (tri des déchets, kit pique-nique zéro déchet d’emballage, sensibilisation à l’écologie…).
Le label repose avant tout sur le volontariat des équipes des villages labellisés. Il s’appuie sur un référentiel de 115 critères intégrant tous les domaines d’activités et visant à en limiter l’impact sur notre environnement.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement, ce sont les villages vacances de Cap France qui peuvent être classés de 1 à 3 cœurs ou 3 cœurs privilège.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du label sont le respect de l’environnement (naturel, culturel et social), le développement durable ainsi que la sensibilisation des vacanciers à un tourisme responsable.

Déclinaisons de la gamme
Le label propose une déclinaison de la gamme par destination et par thématique :

Mer, Montagne et Campagne
Culture, randonneurs, gastronomie, bien-être, sportif et séjour insolite.

Modalités de contrôle
Visite d’engagement dans le label effectué par deux membres du comité de pilotage, suivie d’une visite d’audit réalisée par un auditeur externe (Afaq-Afnor).
Renouvellement : Visite de suivi au maximum tous les trois ans, et lors d’un changement de directeur.

Coût de la démarche
Se rapprocher du label pour plus d’informations.

Comment devenir Chouette Nature ?

Prérequis
Adhésion au réseau Cap France.
Démarche volontaire.
Respect du code de l’environnement et des réglementations locales en vigueur.

Objet de la labellisation
La labellisation porte sur des engagements à mettre en place des bonnes pratiques liées au respect de l’environnement et au développement durable (gestion des déchets, de l’eau, nature et paysages…).

Pourquoi devenir Chouette Nature ?

Le mot du label

« Chouette Nature, c’est avant tout une confirmation de l’action sur les territoires des villages Cap France.
C’est aussi un engagement fort vers un tourisme davantage tourné vers le pays d’accueil, moins consommateur, plus observateur. »

Votre contact CDT :
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

Marque destinée à la clientèle à besoins spécifiques, mettant en avant l’accessibilité des lieux et des hébergements touristiques

Carte d’identité :

Date de création : 2001
Type : Marque d’état
Thématiques principales : Handicap – Tourisme
Activités concernées : Tout type d’hébergement touristique, tous les sites de loisirs et de culture, les restaurants, certaines activités sportives et les Offices de Tourisme
Zone géographique : France
Nombre de sites labellisés : plus de 5 536 établissements au 31 décembre 2016
Structure porteuse : Délégation à l’ Association Tourisme et Handicaps par le Ministère en charge du Tourisme

Description de la démarche
La marque Tourisme & Handicap, destinée à la clientèle handicapée, a pour objectif d’apporter une information fiable, descriptive et objective sur l’accessibilité des lieux de vacances et de loisirs. La marque tient compte des quatre types de handicaps et développe une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales de la marque sont l’accessibilité des équipements touristiques en autonomie et une information fiable, descriptive et objective de celle-ci, en direction de la clientèle handicapée.

Déclinaisons de la gamme
La marque prend en compte les 4 différents types de handicaps : moteur, mental, auditif et visuel.

Modalités de contrôle
Une procédure déconcentrée et simplifiée est mise en place depuis le 1er janvier 2016

Demande auprès de l’instance locale,
Grille d’auto-évaluation permettant d’apprécier l’accessibilité de la structure.
Dépôt de la candidature.
Visite d’évaluation.
Etude du dossier en commission.
La labellisation peut être accordée pour 2, 3 ou 4 handicaps.

Renouvellement : La marque est attribuée pour une durée de cinq ans, renouvelable après le contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité.

Coût de la démarche
La procédure d’attribution de la marque par le CDT de l’Aube est gratuite
Seul le coût du panneau de signalisation, une fois la marque obtenue : environ 240€ TTC est à prévoir.

Comment devenir Tourisme et Handicap ?

Prérequis
Démarche volontaire.

Objet de la labellisation
L’obtention de la marque porte sur des critères d’accessibilité d’accueil et de prestations définis dans un cahier des charges et une grille d’évaluation spécifiques au type de structures.
Certains sont indispensables et obligatoires, d’autres conseillés ou recommandés dans le cadre d’une démarche qualité.
Exemples de critères vérifiés : sensibilisation du personnel, accueil du public, sécurité, signalétique, cheminements, équipements des chambres…)

Pourquoi devenir Tourisme & Handicap ?

Le mot de l’association

« Pour les professionnels du tourisme, c’est un avantage concurrentiel.
La marque Tourisme et Handicap est d’abord une reconnaissance : elle sanctionne les efforts des professionnels du tourisme en matière d’accessibilité et d’accueil des clientèles spécifiques.

Tous ceux qui ont demandé à être Tourisme & Handicap s’affirment comme des acteurs et des ambassadeurs de l’accueil du public handicapé.
Leur choix en faveur de ce public spécifique va de pair avec une réflexion commerciale parfaitement raisonnée : en arborant la marque, ils mettent en avant un avantage concurrentiel important sur le plan national, européen et international.

La présence de la marque Tourisme et Handicap sur chacun de leurs documents attire en effet vers leurs sites une nouvelle clientèle au pouvoir d’achat non négligeable. »

Informations complémentaires :

Formulaire de candidature, règlement d’usage, cahier des charges

Mise en garde face au démarchage abusif lié à l’accessibilité

Votre contact ADT :
Claire GARNICHAT
03 25 42 50 96
claire.garnichat@aube.fr

Label garantissant un accueil adapté à la clientèle pêche et visant à promouvoir l’activité.

Carte d’identité :

Date de création : 2010
Type : Label national
Thématiques principales : Pêche, activité nature
Activités concernées : Tout type d’hébergement
Zone géographique : France
Nombre de labellisées : 8 hébergements dans l’Aube en 2016
Structure porteuse : Fédération Nationale de Pêche

Description de la démarche
Le label Hébergement pêche entre dans une stratégie de valorisation des sites de pêche. Il permet de structurer une offre d’hébergements adaptés situés sur ou à proximité des sites de pêche.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement.

Principales valeurs
Hébergement pêche est garant de :

la qualité sanitaire du plan d’eau,
la proximité de l’hébergement avec un site de pêche,
des services adaptés.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
S’adresser au CDT de l’Aube.
Visite de labellisation par le CDT de l’Aube et la fédération de pêche de l’Aube.
Renouvellement : Le label est attribué pour une période de 3 ans.

Coût de la démarche
Aucun coût de labellisation. Seuls les investissements éventuels pour l’équipement peuvent être à prévoir.

Comment devenir Hébergement pêche ?

Prérequis
Démarche volontaire.
L’hébergement est situé à proximité de site de pêche.

Objet de la labellisation
L’adhérent s’engage à respecter les critères de la charte qualité Hébergement pêche. Ils sont classés dans 3 catégories :

L’accueil Les services : mise à disposition d’un local, dispositif de conservation des appâts
L’accès à la pratique : documentation pratique sur la pêche sur le territoire, délivrance de la carte pêche, liste des détaillants de matériels, guides…

Pourquoi devenir Hébergement pêche ?

Etre labellisé Hébergement pêche, c’est accroître sa visibilité sur le territoire et se rendre clairement identifiable par les touristes pêcheurs. C’est aussi intégrer un nouveau réseau vous permettant de bénéficier des actions de communication et de promotion engagées par les partenaires.

Informations complémentaires

Charte qualité nationale des Hébergements Pêche
Télécharger le logo Hébergement Pêche

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Marque ombrelle sélectionnant les démarches qualité selon des engagements nationaux

Carte d’identité :

Date de création : 2005
Type : Démarche qualité, marque collective
Thématiques principales : Qualité des prestations proposées
Activités concernées : hôtels-restaurants, hôtels, campings, hébergements collectifs, chambres d’hôtes, offices de tourisme, lieux de visites, activités de pleine nature, restaurants, agences de locations saisonnières et palais des congrès
Zone géographique : France
Nombre de structures porteuses de la marque : plus de 5 500 établissements en mars 2017.
Structure porteuse : Ministère en charge du tourisme, Sous direction du Tourisme, DGCIS

Description de la démarche
Qualité Tourisme, déposée par le Ministère en charge du tourisme, constitue un gage de confiance pour les professionnels et leurs clients. Il s’agit d’une sélection des démarches qualité menées par des réseaux (métiers ou territoires) selon des engagements nationaux. Le Plan Qualité Tourisme (PQT) a été créé afin d’améliorer la qualité de l’offre touristique française, la visibilité des prestations de qualité offertes par les professionnels ainsi que pour améliorer l’organisation du tourisme en France.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement propre à la démarche.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales de cette démarche sont la qualité de l’accueil et des services (accueil personnalisé, information claire et précise, personnel compétent…), le professionnalisme, la valorisation des ressources locales, le confort et la propreté des lieux ainsi que l’écoute client.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de la gamme.

Modalités de contrôle

Dossier de candidature.
Audit externe réalisé par un cabinet extérieur indépendant. Les prestations offertes aux clients doivent être évaluées au regard des objectifs définis dans la démarche qualité (l’audit externe est une garantie d’objectivité).

Renouvellement : Le renouvellement de la démarche se fait sous la forme d’un nouvel audit, tous les trois ans.

Coût de la démarche
La mise en œuvre d’une démarche qualité a un coût financier, se résumant par le coût de l’audit (variable selon les démarches) et les coûts des investissements.
L’adhésion à la marque Qualité Tourisme n’entraîne pas de coûts supplémentaires dans la mesure où le candidat a, au préalable, mis en place une démarche qualité reconnue par le Ministère en charge du tourisme. Il existe parfois des aides locales.

Comment devenir Qualité tourisme ?

Prérequis
L’adhésion à Qualité Tourisme est volontaire. Il y a cependant des conditions à remplir pour être éligible : le candidat doit au préalable avoir mis en place une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité, qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction des clients. Pour les hébergements, et les offices de tourisme le classement est également obligatoire.

Objet de la labellisation
Pour qu’une démarche soit reconnue par le Plan Qualité Tourisme, les conditions suivantes doivent être remplies :

Respecter les conditions de base du Plan Qualité Tourisme ;
Organiser l’écoute client (traitement systématique des réclamations, organisation d’une enquête satisfaction ;
Décliner les engagements nationaux de qualité ;
dans sa grille d’audit en critères objectifs et évaluables ;
Audit indépendant réalisé au moins une fois tous les trois ans ;
Mettre en place des moyens d’accompagnement et de suivi des établissements, candidats à la marque Qualité Tourisme™.

Un hébergement, pour obtenir la marque doit candidater auprès d’un réseau délégataire.

Pourquoi devenir Qualité Tourisme ?

« La marque Qualité Tourisme représente une reconnaissance mise en place par le Ministère et reconnue par les acteurs du tourisme.
Devenir Qualité Tourisme, c’est garantir à ses clients que l’on s’engage à les satisfaire pour adapter l’offre touristique aux évolutions de la demande.

Les avantages de la démarche qualité :

La qualité permet d’améliorer l’image de l’établissement et de mettre en œuvre une gestion plus efficace. Il en résulte une augmentation de l’activité et une meilleure maitrise des coûts.

L’activité s’accroît du fait de :

L’élargissement des cibles clients ;
L’élargissement des zones de chalandise ;
La fidélisation des clients.

Une réduction des coûts est liée à :

La plus-value accrue des services offerts ;
L’amélioration de la productivité des salariés ;
Les retombées économiques pour l’entreprise comme pour le territoire. »

Informations complémentaires :

Règlement d’usage, formulaire de candidature, référentiels (excepté OT)
Référentiel Office de Tourisme

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr