Classement officiel français des hébergements touristiques

Carte d’identité :

Date de création : système rénové en 2009
Type : classement officiel
Hébergements concernés :  hôtels, campings, parcs résidentiels de loisirs, résidences de tourisme, villages de vacances et villages résidentiels de tourisme
Zone géographique : France
Nombre d’établissements : 14 217 hôtels, 6 202 campings, 139 parc résidentiel de loisirs, 1 810 résidences de tourisme, 403 villages vacances en 2016 (source : www.classement.atout-france.fr)
Structure porteuse : Animation du dispositif confiée à Atout France par la loi du 22 juillet 2009

Plaque de classement

Description de la démarche
Réformé en profondeur en 2009, le classement a pour principal objectif d’apporter une garantie officielle de qualité de service et de confort dans les hébergements touristiques français. Volontaire, il reste le repère officiel de qualité des hébergements.

Niveaux de confort
Classement de 1* à 5* pour tous les hébergements. 1* correspond à une gamme économique, 2* ou 3* milieu de gamme et les 4* ou 5* haut et du très haut de gamme.  A noter que les hôtels 5* peuvent prétendre à la distinction  « Palace » décernée par un jury spécifique animé par Atout France.

Principales valeurs

  • Un accueil soigné dans un établissement bien entretenu;
  • Une information fidèle et complète sur les services proposés ;
  • Le traitement et le suivi de la satisfaction et des réclamations;
  • Une équipe sensibilisée à l’accueil des clients en situation de handicap;
  • Une équipe sensibilisée au développement durable.

Modalités de contrôle
Les visites de contrôle sont effectuées par un organisme externe accrédité par le COFRAC. Toutes les visites de classement sont annoncées sauf pour les catégories 4* et 5* en hôtellerie, où il s’agit d’une visite mystère.

Renouvellement : Le classement est valable 5 ans. Pour le renouveler, l’exploitant doit réitérer la démarche avant la fin de validité de son classement depuis son espace personnel.

Coût de la démarche
Le coût de la visite est à  la charge des exploitants. Les tarifs pratiqués sont libres. Ils varient généralement selon la taille de l’établissement, la nécessité ou non d’une visite mystère et la catégorie demandée. Il faut également compter le coût d’un panonceau de classement.

Comment se faire classer ?

  1. Création d’un compte sur le site www.classement.atout-france.fr
  2. Envoi du prédiagnostic au  cabinet de contrôle de son choix accrédité par le COFRAC
  3. Commande d’ une visite de contrôle auprès d’un organisme accrédité par le COFRAC
  4. Visite par l’organisme et délivrance d’un certificat de visite valable 3 mois
  5. Transmission de la demande de classement depuis www.classement.atout-france.fr
  6. Atout France prononce et publie le classement

Objet du contrôle
Tous les hébergements sont évalués selon :

  • la qualité de confort des équipements,
  • la qualité des services proposés dans les établissements,
  • les bonnes pratiques en matière de respect de l’environnement,
  • l’accueil des clientèles en situation de handicap.

Pourquoi se faire classer ?

  • « Valoriser son engagement pour la qualité auprès des clientèles françaises et internationales.
  • Des étoiles reconnues correspondant  aux standards internationaux.
  • Une inspection selon un principe de scoring laissant la possibilité aux établissements d’exprimer leurs spécificités commerciales.
  • Avantages divers liés au classement selon la catégorie (ex : utilisation des chèques vacances, taux de TVA réduit, porte d’entrée vers des démarches qualité…).
  • Bénéficier d’une visibilité et promotion accentuée sur les sites des destinations touristiques françaises. »

Votre contact CDT :
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

Réseau qualifiant des hébergements touristiques chez et par l’habitant, en chambres d’hôtes ou en gîtes ruraux, en évaluant leur confort matériel et leur qualité de services

Carte d’identité :

Date de création : 1955
Type : Marque collective
Thématiques principales : Logement chez l’habitant, principalement en milieu rural
Hébergements concernés : Gîtes ruraux, chambres d’hôtes, campings et chalets, gîtes de groupe, gîtes d’enfants
Zone géographique : France et international
Nombre d’hébergements : 58 000 hébergements pour 44 000 propriétaires en 2016
Structure porteuse : Fédération Nationale des Gîtes de France

Description de la démarche
Gîtes de France a pour vocation de garantir, promouvoir et commercialiser des hébergements locatifs de qualité en milieu rural principalement, en évaluant leur confort matériel, leurs services et la qualité de l’accueil.

Niveaux de confort
Le classement s’échelonne de 1 à 5 épis pour les meublés et les chambres d’hôtes, de 1 à 4 épis pour les campings « Pré Vert » et de 1 à 4 épis pour les gîtes de groupe. Les hébergements « city break » en milieu urbain sont classés « confort, premium ou luxury », en fonction des prestations proposées.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil familial, le goût de la tradition, l’authenticité, la générosité, le partage, le terroir ainsi que la conservation du patrimoine et de l’environnement (en milieu rural principalement).

Déclinaisons de la gamme
Il existe différentes façons de spécialiser ou thématiser son hébergement :

  • Par thématique (charme, pêche, bien-être, insolite, œnologie, golf, sports, séjours à la ferme, écogestes, gîtes Panda (WWF), écogites…) ou par destination (City Break (villes), mer, montagne, campagne),
  • Par type et/ou capacité d’accueil (gîte d’enfants, camping « nature », gîte rural, gîte de groupes et camping « Tradition »).

Modalités de contrôle
Signature d’une charte de qualité et d’une charte-produit, grille de classement permettant d’évaluer le nombre d’épis à accorder,
Visite d’agrément réalisée par le relais départemental, suivie d’une visite de classement effectuée par la commission de classement départementale.

Renouvellement
Le renouvellement se fait par une visite de contrôle au moins tous les 5 ans, effectuée par le relais départemental.

 Coût de la démarche
Montants variables selon le lieu d’implantation, le type d’hébergement, la capacité voire les tarifs. Ils sont composés des frais de droit d’entrée ainsi que la cotisation annuelle.
Se rapprocher du label pour plus de renseignements.

Comment devenir Gîtes de France ?

Prérequis
L’adhésion est volontaire. Il n’y a pas de prérequis pour entrer dans le réseau.
Le classement meublés de tourisme peut cependant être recommandé selon le lieu d’implantation de l’hébergement et le statut fiscal choisi.
Par ailleurs, le respect des réglementations en vigueur est obligatoire ainsi que les assurances couvrant la responsabilité civile du propriétaire.

Objet de la qualification Gîtes de France
La qualification en Gîte de France couvre à la fois le produit (ambiance, équipements, décoration,…), son environnement, ainsi que l’information des clients et les services proposés (ex : wifi, équipement bébé…).

Pourquoi devenir Gîtes de France ?

Le mot de la Fédération

« Le leader du tourisme chez l’habitant :

Gîtes de France, c’est d’abord une formidable réussite fondée sur l’accueil personnalisé et la générosité : les 44 000 propriétaires sont les acteurs incontournables du tourisme Chez l’habitant en France.

Gîtes de France, une ambition réaffirmée :
Faire de Gîtes de France le référent d’un tourisme d’avenir, un tourisme de qualité, citoyen, authentique et personnalisé en fonction des attentes et des choix de ses hôtes ; œuvrer ensemble à l’avènement d’un tourisme qui a du sens.

L’organisation :
Une équipe de plus de 600 personnes au service des propriétaires et des clients au travers de la fédération nationale et de ses 95 antennes départementales.

Une nouvelle image et un site Web :
D’importants moyens consacrés à la notoriété permettent de pointer en 3ème position des marques les plus connues dans le tourisme. Le site internet de la fédération avec son moteur de recherche multicritères, ses sites thématiques, ses réseaux sociaux, ses sites web mobiles, ses fréquentes campagnes de communication et offres promotionnelles drainent près de 8 millions de visiteurs chaque année. »

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Réseau généraliste de gîtes, locations de vacances et de chambres d’hôtes en France

Carte d’identité :

Date de création : 1995
Type : Marque collective
Thématiques principales : Locations saisonnières, logement chez l’habitant
Hébergements concernés : Gîtes, meublés et chambres d’hôtes
Zone géographique : France
Nombre d’hébergements : 25 000 (20 000 locations et 5 000 chambres d’hôtes) en 2015
Structure porteuse : Fédération nationale des locations de France Clévacances

Description de la démarche
Clévacances a pour vocation de garantir, de promouvoir et des commercialiser des hébergements locatifs (locations saisonnières et chambres d’hôtes) de qualité, partout en France.

Niveaux de confort
Le label permet d’attester le niveau de confort de chaque hébergement. Il s’échelonne de 1 à 5 clés pour les locations et les chambres d’hôtes, du « confort simple » (1 clé) aux « équipements et environnement exceptionnels » (5 clés).

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du réseau sont l’accueil, la qualité des hébergements, le confort (l’aménagement intérieur), l’environnement de la location et l’assistance.

Déclinaisons de la gamme
Les adhérents peuvent choisir de diversifier leurs hébergements de plusieurs façons :
Par thématiques : pêche, Bacchus, insolite, affaires, environnement, thermalisme & bien-être.
Par destinations : ville, mer, montagne, campagne.

Modalités de contrôle
Visite par un professionnel du réseau Clévacances, permettant d’évaluer le nombre de clés et évaluation de la location selon les critères de la charte de qualité.
Renouvellement : Le renouvellement se fait par une visite de contrôle, tous les  3 ans.

 Coût de la démarche
Adhésion au label  : droit d’entrée de 160€ comprenant la visite de labellisation, frais de dossier, conseils… Redevable seulement l’occasion de la labellisation.
Cotisation annuelle : de 110€ à 200€ en fonction de type d’hébergement. Le montant est dégressif en fonction du nombre de logement.

Tarifs 2016, donnés à titre indicatif.

déclinaison de gammes

Comment devenir Clévacances ?

Prérequis
Pour être Clévacances, l’adhésion est volontaire.
Tout hébergement labellisé est déclaré obligatoirement en mairie, et respecte la réglementation en vigueur liée à l’activité.

Objet de la qualification Clévacances
La qualification  couvre à la fois :

  • L’aménagement intérieur : confort, mobilier, décoration, équipements…
  • L’environnement de la location : mise en valeur extérieure de l’hébergement, calme,…
  • L’accueil et l’assistance : garantie d’un accueil personnalisé…

Pourquoi devenir Clévacances ?

Le mot de la fédération :

« Clévacances met à la disposition  de ses propriétaires-adhérents un  ensemble de moyens, en vue de  développer une offre de locations saisonnières et chambres d’hôtes conforme à ses valeurs : qualité, accueil, confort, assistance…

En rejoignant Clévacances, vous donnez à votre produit locatif la visibilité d’une marque nationale.
Pour les propriétaires, labelliser son hébergement Clévacances, c’est :

  • s’assurer d’un accompagnement professionnel (visite et contrôle de votre bien tous les 3 ans) et de nombreux services (contrats-types, assistance juridique et fiscale, assurances, informations pratiques…) ;
  • évaluer le positionnement et la valeur de sa location ;
  • apporter à son logement la lisibilité d’une marque nationale, seule à bénéficier d’une certification de service AFNOR ;
  • bénéficier de partenariats commerciaux pour développer son activité. »

Informations complémentaires : 

Charte Clévacances 

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Cette option disponible gratuitement sur l’ensemble des sites internet du Comité Départemental du Tourisme de l’Aube, vous permet d’enregistrer et de sauvegarder votre propre sélection d’offres et événements touristiques. Ainsi vous pouvez vous envoyer votre panier touristique par mail, l’imprimer en papier ou en PDF.

Rendez-vous par exemple sur https://www.aube-champagne.com

Télécharger le tutoriel : Le panier touristique