juin 2016 | Extranet de l'Aube

Chouette Nature

Carte d’identité :

Date de création : 2004
Type : Label
Thématiques principales : Environnement, valorisation du terroir local
Hébergements concernés : Les villages vacances Cap France
Zone géographique : France
Structure porteuse : Cap France

Description de la démarche
Premier label de tourisme durable en France certifié ISO 14001. Chouette Nature, proposant des séjours responsables, intègre les valeurs du développement durable en mettant en place des actions concrètes et des pratiques quotidiennes (tri des déchets, kit pique-nique zéro déchet d’emballage, sensibilisation à l’écologie…).
Le label repose avant tout sur le volontariat des équipes des villages labellisés. Il s’appuie sur un référentiel de 115 critères intégrant tous les domaines d’activités et visant à en limiter l’impact sur notre environnement.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement, ce sont les villages vacances de Cap France qui peuvent être classés de 1 à 3 cœurs ou 3 cœurs privilège.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du label sont le respect de l’environnement (naturel, culturel et social), le développement durable ainsi que la sensibilisation des vacanciers à un tourisme responsable.

Déclinaisons de la gamme
Le label propose une déclinaison de la gamme par destination et par thématique :

Mer, Montagne et Campagne
Culture, randonneurs, gastronomie, bien-être, sportif et séjour insolite.

Modalités de contrôle
Visite d’engagement dans le label effectué par deux membres du comité de pilotage, suivie d’une visite d’audit réalisée par un auditeur externe (Afaq-Afnor).
Renouvellement : Visite de suivi au maximum tous les trois ans, et lors d’un changement de directeur.

Coût de la démarche
Se rapprocher du label pour plus d’informations.

Comment devenir Chouette Nature ?

Prérequis
Adhésion au réseau Cap France.
Démarche volontaire.
Respect du code de l’environnement et des réglementations locales en vigueur.

Objet de la labellisation
La labellisation porte sur des engagements à mettre en place des bonnes pratiques liées au respect de l’environnement et au développement durable (gestion des déchets, de l’eau, nature et paysages…).

Pourquoi devenir Chouette Nature ?

Le mot du label

« Chouette Nature, c’est avant tout une confirmation de l’action sur les territoires des villages Cap France.
C’est aussi un engagement fort vers un tourisme davantage tourné vers le pays d’accueil, moins consommateur, plus observateur. »

Votre contact CDT :
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

Plus Beaux Villages de France

Label qui promeut les communes rurales riches d’un patrimoine de qualité

Structure porteuse : Association les Plus Beaux Villages de France

Description : Depuis sa création en 1982, l’association « Les Plus Beaux Villages de France » qui compte 153 villages répartis dans 21 régions et 68 départements, a ancré sa stratégie autour de trois valeurs :

préserver et valoriser la qualité du patrimoine des villages ;
accroître leur notoriété tout en maîtrisant leur fréquentation ;
favoriser le développement économique.

Les communes doivent satisfaire les 30 critères de la charte qualité Plus Beaux Villages de France dont 3 critères éliminatoires : attester d’une dimension rurale (une population agglomérée maximale de 2000 habitants), posséder 2 sites ou monuments protégés, prouver une adhésion collective au projet (délibération du Conseil municipal).

Coût de la démarche : Une contribution forfaitaire de 800 € complétée d’une participation en fonction du nombre d’habitant.

Plus d’informations :

Présentation complète du label, charte qualité, fonctionnement, coût de la démarche

Votre contact CDT
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

Tourisme & Handicap

Label destiné à la clientèle à besoins spécifiques, mettant en avant l’accessibilité des lieux et des hébergements touristiques

Carte d’identité :

Date de création : 2003
Type : Label d’État
Thématiques principales : Handicap – Tourisme
Activités concernées : Tout type d’hébergement touristique, tous les sites de loisirs et de culture, les restaurants, certaines activités sportives et les Offices de Tourisme
Zone géographique : France
Nombre de sites labellisés : + de 3700 établissements
Structure porteuse : Atout France

Objectif de la démarche
Le label constitue à ce jour la seule certification dédiée à l’accessibilité touristique pour les personnes en situation de handicap et est unique au monde. Son objectif est d’inciter les professionnels du tourisme à adapter leur offre et à garantir un accueil adapté à tous. Il permet d’accompagner les structures touristiques dans leur mise en accessibilité, tout en offrant un repère clair et rassurant aux visiteurs en situation de handicap.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du label sont l’accessibilité en autonomie des équipements touristiques ainsi qu’une information fiable, descriptive et objective de celle-ci.

Déclinaisons de la gamme
Le label prend en compte les 4 types de handicaps : auditif, mental, moteur et visuel.

Modalités de contrôle

Demande auprès de l’instance locale,
Outil d’auto-évaluation permettant d’apprécier l’accessibilité de la structure,
Dépôt de la candidature,
Visite de labellisation,
La labellisation peut être accordée pour 2, 3 ou 4 handicaps.

Renouvellement : Le label est attribué pour une durée de cinq ans, renouvelable après le contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité.

Coût de la démarche
La procédure d’attribution du label par Aube en Champagne Attractivité est gratuite
Seul le coût du panneau de signalisation (environ 240€ TTC) est à prévoir.

Comment devenir Tourisme et Handicap ?

Prérequis
Démarche volontaire.

Objet de la labellisation
L’obtention du label porte sur des critères d’accessibilité d’accueil et de prestations définis dans un cahier des charges et une grille d’évaluation spécifiques au type de structures.
Certains sont indispensables et obligatoires, d’autres conseillés ou recommandés dans le cadre d’une démarche qualité.
Exemples de critères vérifiés : sensibilisation du personnel, accueil du public, sécurité, signalétique, cheminements, équipements des chambres…)

Pourquoi devenir Tourisme & Handicap ?

Avec près de 12 millions de Français en situation de handicap et une personne sur six concernée dans le monde selon l’OMS, la dynamique de labellisation doit être renforcée pour positionner la France comme une destination exemplaire en matière d’accueil inclusif.

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ont joué un rôle majeur dans l’accélération de la mise en accessibilité des infrastructures en France et dans l’évolution des comportements en matière d’accueil des personnes en situation de handicap. Ces avancées doivent aujourd’hui être pérennisées afin de bénéficier durablement aux Français et renforcer l’attractivité de la France pour les visiteurs internationaux.

Informations complémentaires :

Référentiels par type de structure

Outil d’auto-évaluation

Cartographie des structures labellisées

Mise en garde face au démarchage abusif lié à l’accessibilité

Votre contact :
Antoine LEQUY
07 72 35 59 53
antoine.lequy@aube.fr

Plus Beaux Détours de France

Label qui promeut les petites villes touristiques de 2 000 à 20 000 habitants

Structure porteuse : Association les Plus Beaux Détours de France

Description : Depuis sa création en 1998, le label vise à proposer une offre touristique hors des zones les plus fréquentées qui concentrent près de 80% des visiteurs. Aujourd’hui, plus de 100 communes sont membres du réseau. Les villes adhérentes doivent répondre à des critères de sélection qui ont pour but de figurer parmi les lieux d’accueil les plus beaux de France. La ville doit compter entre 2 000 à 20 000 habitants, être à l’écart des grands axes routiers, posséder un patrimoine monumental et des bâtiments classés ou inscrits aux monuments historiques, avoir une capacité d’accueil hôtellerie permanente, un Office de Tourisme ouvert toute l’année…

Plus d’informations sur : www.plusbeauxdetours.com

Votre contact CDT
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

Villes et Métiers d’Art

Label qui distingue les communes soutenant les traditions et savoir-faire locaux

Structure porteuse : Association « Villes et Métiers d’art »

Description : Créé à l’initiative d’élus locaux en mai 1992 à l’occasion de rencontre avec des professionnels soucieux de promouvoir toute la richesse et la diversité des métiers d’art dans leur ville, le label Ville et Métiers d’Art regroupe une sélection de 70 communes qui ont l’excellence et l’authenticité en tête.

Plus d’informations sur : www.vma.asso.fr

Votre contact CDT
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

Destination pour tous

Marque d’Etat valorisant les territoires qui proposent une offre touristique adaptées à l’accueil des publics handicapés

Structure porteuse : La marque est portée par le Secrétariat d’Etat chargé des Personnes Handicapées et de la Lutte contre l’exclusion et le Secrétariat d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Economie sociale et solidaire.

Description : La marque « Destination pour tous » inscrit les territoires qui proposent un environnement touristique adapté à l’accueil du public handicapé. Les sites et activités touristiques mais aussi l’intégralité des services de la vie quotidienne (transport, marché…) sont rendus accessibles. Le label prend en compte les 4 types de handicaps : moteur, mental, auditif et visuel.
Les destinations doivent remplir les critères d’accessibilité pour au moins 2 handicaps.
La marque est délivrée pour une période de 3 ans.

Plus d’informations :

Présentation complète de la marque
Cahier des charges
Guide méthodologique
www.entreprises.gouv.fr/dge

Votre contact CDT
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

Territoire Vélo

Le label valorise les collectivités territoriales qui s’engagent en faveur de la mobilité à vélo, qui favorise les pratiques de loisirs, touristiques et de déplacement quotidien.

Carte d’identité :

Type : Label national
Thématiques principales : Cyclotourisme, développement durable
Organisation concernée : Communes et EPCI
Nombre de labellisés : 49 villes et territoires en 2022
Zone géographique : France
Structure porteuse : La Fédération française de cyclotourisme

Description de la démarche
Ce label s’adresse aux collectivités territoriales qui garantissent un accueil, des services et des équipements adaptés à la pratique du vélo pour les touristes et les locaux.

Les principales valeurs
Territoire Vélo œuvre en faveur du vélo sous toutes ses formes et de son accessibilité.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme

Modalités de contrôle
Processus d’attribution du label :

Adressez votre demande par voie postale à votre Comité départemental de cyclotourisme :
Envoyer simultanément votre dossier par voie dématérialisée à Baptiste DUPUIS (b.dupuis@ffvelo.fr)
Une première analyse sera réalisée à la réception de votre dossier.
- Si l’avis est réservé, un complément d’informations vous sera demandé.
- Si l’avis est favorable, une visite technique sera programmée sur votre territoire. Elle réunira les personnes en charge du dossier à la collectivité, une personne du groupe de travail de la Fédération française de cyclotourisme et des bénévoles des structures locales de la Fédération.
Au terme de la visite technique et après avis favorable de l’expert désigné par la Fédération française de cyclotourisme, le label sera décerné pour trois ans.

Renouvellement : Le label est attribué pour une durée de 3 ans.

Coût de la démarche

La collectivité participe aux frais de mise en place, de fonctionnement et de développement du label « Territoire vélo ». Cette participation financière est établie en fonction du nombre d’habitants dans la collectivité :

500 € / an si la collectivité compte 10 000 habitants ou moins,
0,05 € / habitant / an si la collectivité compte entre 10 001 et 100 000 habitants,
5 000 € / an si la collectivité compte 100 001 habitants ou plus.

Tarifs 2022, donnés à titre indicatif.

Comment devenir Territoire Vélo ?

Prérequis
Démarche volontaire.

Objet de la labellisation
Les communes et territoires devront répondre aux différents critères d’éligibilité. Un certain nombre d’engagements est également à respecter par les postulants :

Pour une première labellisation :

14 critères obligatoires sur 19 sont à respecter
5 critères facultatifs minimum sur 23 sont à respecter

Pour un renouvellement (tous les 3 ans) :

19 critères obligatoires à respecter
8 critères facultatifs minimum à respecter

Pourquoi devenir Territoire Vélo ?

Une reconnaissance immédiate Le label Territoire Vélo permet à la collectivité de se démarquer avec la mise en valeur de ses actions en faveur du développement de la pratique cycliste, urbaine, utile et de loisir.
Une garantie de qualité Le label Territoire Vélo permet d’obtenir la caution de la Fédération française de cyclotourisme, gage de qualité pour les différents publics de pratiquants.
Une appartenance à un réseau dynamique Le label Territoire Vélo permet à la collectivité d’intégrer un réseau d’échanges. Ce fonctionnement accompagne le développement qualitatif de chaque Territoire Vélo.
Un développement touristique accru Le label Territoire Vélo permet de mobiliser les acteurs locaux (collectivités, associations, clubs…) autour de la randonnée à vélo et du développement touristique tout au long de l’année.

Informations complémentaires :

Cahier des charges, grille des critères, dossier de candidature, fiche de contacts, charte cyclable

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Villes et Pays d’Art et d’Histoire

Label national de valorisation du patrimoine et des actions culturelles

Carte d’identité :

Date de création : 1995
Type : Label national
Thématiques principales : Patrimoine
Organisation concernée : Les communes et EPCI
Nombre de labellisés : 186 territoires dont 116 villes et 70 EPCI en 2016
Zone géographique : France
Structure porteuse : Ministère de la Culture et de la Communication et Conseil national des Villes et Pays d’art et d’histoire

Description de la démarche
Le label Villes et Pays d’Art et d’Histoire est l’acte d’engagement d’une politique locale patrimoniale menée par les communes et collectivités. Elle consiste à valoriser le patrimoine et sensibiliser le public à l’architecture.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales du label sont : le partage de la connaissance, la conservation, la protection et la valorisation de l’architecture, du patrimoine et du paysage pour assurer la transmission aux générations futures.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Coût de la démarche
Contacter la DRAC pour plus de renseignements.

Modalités de contrôle

Pour accéder au label, la commune ou collectivité fait acte de candidature auprès de la Direction Régionale des Affaires Culturelles (DRAC).
Rédaction du dossier de candidature en collaboration avec la DRAC. Il décrit notamment le projet culturel de territoire.
Validation de la DRAC et la Direction Générale des patrimoines du Ministère de la culture.
Dossier soumis au Conseil national des villes et pays d’art et d’histoire.
Décision d’attribution du label par le ministre de la culture après avis du Conseil national.

Renouvellement : Chaque année, la collectivité adresse un bilan des actions réalisées. Une commission de coordination se réunit tout les 2 ou 3 ans pour évaluer le bon déroulement des actions.
Renouvellement tacite tous les ans.

Comment devenir Villes et Pays d’Art et d’Histoire ?

Prérequis
Démarche volontaire

Objet de la labellisation
Le label qualifie des territoires conscients des enjeux que représentent l’appropriation de leur architecture et de leur patrimoine par les habitants, et qui s’engagent dans une démarche active de connaissance, de conservation, de médiation et de soutien à la qualité architecturale et du cadre de vie.

Pourquoi devenir Villes et Pays d’Art et d’Histoire ?

Le label Villes et Pays d’Art et d’Histoire c’est :

S’engager dans une politique culturelle, patrimoniale, urbaine et paysagère mais aussi sociale en rendant la culture accessible à un plus large public.
Promouvoir et valoriser l’architecture et le patrimoine grâce au développement d’actions de communication et d’information et l’engagement d’un personnel qualifié.
Profiter d’un réseau national faisant figure de centre de ressources collaboratif et d’échanges. Mais aussi d’un soutien financier, scientifique et technique de l’Etat.

Ces actions de valorisation sont aussi un levier de développement économique par la collectivité. Elles la rendent plus attractive.

Votre contact CDT :
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com

Hébergement pêche

Label garantissant un accueil adapté à la clientèle pêche et visant à promouvoir l’activité.

Carte d’identité :

Date de création : 2010
Type : Label national
Thématiques principales : Pêche, activité nature
Activités concernées : Tout type d’hébergement
Zone géographique : France
Nombre de labellisées : 8 hébergements dans l’Aube en 2016
Structure porteuse : Fédération Nationale de Pêche

Description de la démarche
Le label Hébergement pêche entre dans une stratégie de valorisation des sites de pêche. Il permet de structurer une offre d’hébergements adaptés situés sur ou à proximité des sites de pêche.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement.

Principales valeurs
Hébergement pêche est garant de :

la qualité sanitaire du plan d’eau,
la proximité de l’hébergement avec un site de pêche,
des services adaptés.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de gamme.

Modalités de contrôle
S’adresser au CDT de l’Aube.
Visite de labellisation par le CDT de l’Aube et la fédération de pêche de l’Aube.
Renouvellement : Le label est attribué pour une période de 3 ans.

Coût de la démarche
Aucun coût de labellisation. Seuls les investissements éventuels pour l’équipement peuvent être à prévoir.

Comment devenir Hébergement pêche ?

Prérequis
Démarche volontaire.
L’hébergement est situé à proximité de site de pêche.

Objet de la labellisation
L’adhérent s’engage à respecter les critères de la charte qualité Hébergement pêche. Ils sont classés dans 3 catégories :

L’accueil Les services : mise à disposition d’un local, dispositif de conservation des appâts
L’accès à la pratique : documentation pratique sur la pêche sur le territoire, délivrance de la carte pêche, liste des détaillants de matériels, guides…

Pourquoi devenir Hébergement pêche ?

Etre labellisé Hébergement pêche, c’est accroître sa visibilité sur le territoire et se rendre clairement identifiable par les touristes pêcheurs. C’est aussi intégrer un nouveau réseau vous permettant de bénéficier des actions de communication et de promotion engagées par les partenaires.

Informations complémentaires

Charte qualité nationale des Hébergements Pêche
Télécharger le logo Hébergement Pêche

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr

Qualité Tourisme

Marque ombrelle sélectionnant les démarches qualité selon des engagements nationaux

Carte d’identité :

Date de création : 2005
Type : Démarche qualité, marque collective
Thématiques principales : Qualité des prestations proposées
Activités concernées : hôtels-restaurants, hôtels, campings, hébergements collectifs, chambres d’hôtes, offices de tourisme, lieux de visites, activités de pleine nature, restaurants, agences de locations saisonnières et palais des congrès
Zone géographique : France
Nombre de structures porteuses de la marque : plus de 5 500 établissements en mars 2017.
Structure porteuse : Ministère en charge du tourisme, Sous direction du Tourisme, DGCIS

Description de la démarche
Qualité Tourisme, déposée par le Ministère en charge du tourisme, constitue un gage de confiance pour les professionnels et leurs clients. Il s’agit d’une sélection des démarches qualité menées par des réseaux (métiers ou territoires) selon des engagements nationaux. Le Plan Qualité Tourisme (PQT) a été créé afin d’améliorer la qualité de l’offre touristique française, la visibilité des prestations de qualité offertes par les professionnels ainsi que pour améliorer l’organisation du tourisme en France.

Niveaux de confort
Pas d’échelon de classement propre à la démarche.

Principales valeurs
Les valeurs fondamentales de cette démarche sont la qualité de l’accueil et des services (accueil personnalisé, information claire et précise, personnel compétent…), le professionnalisme, la valorisation des ressources locales, le confort et la propreté des lieux ainsi que l’écoute client.

Déclinaisons de la gamme
Pas de déclinaison de la gamme.

Modalités de contrôle

Dossier de candidature.
Audit externe réalisé par un cabinet extérieur indépendant. Les prestations offertes aux clients doivent être évaluées au regard des objectifs définis dans la démarche qualité (l’audit externe est une garantie d’objectivité).

Renouvellement : Le renouvellement de la démarche se fait sous la forme d’un nouvel audit, tous les trois ans.

Coût de la démarche
La mise en œuvre d’une démarche qualité a un coût financier, se résumant par le coût de l’audit (variable selon les démarches) et les coûts des investissements.
L’adhésion à la marque Qualité Tourisme n’entraîne pas de coûts supplémentaires dans la mesure où le candidat a, au préalable, mis en place une démarche qualité reconnue par le Ministère en charge du tourisme. Il existe parfois des aides locales.

Comment devenir Qualité tourisme ?

Prérequis
L’adhésion à Qualité Tourisme est volontaire. Il y a cependant des conditions à remplir pour être éligible : le candidat doit au préalable avoir mis en place une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité, qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction des clients. Pour les hébergements, et les offices de tourisme le classement est également obligatoire.

Objet de la labellisation
Pour qu’une démarche soit reconnue par le Plan Qualité Tourisme, les conditions suivantes doivent être remplies :

Respecter les conditions de base du Plan Qualité Tourisme ;
Organiser l’écoute client (traitement systématique des réclamations, organisation d’une enquête satisfaction ;
Décliner les engagements nationaux de qualité ;
dans sa grille d’audit en critères objectifs et évaluables ;
Audit indépendant réalisé au moins une fois tous les trois ans ;
Mettre en place des moyens d’accompagnement et de suivi des établissements, candidats à la marque Qualité Tourisme™.

Un hébergement, pour obtenir la marque doit candidater auprès d’un réseau délégataire.

Pourquoi devenir Qualité Tourisme ?

« La marque Qualité Tourisme représente une reconnaissance mise en place par le Ministère et reconnue par les acteurs du tourisme.
Devenir Qualité Tourisme, c’est garantir à ses clients que l’on s’engage à les satisfaire pour adapter l’offre touristique aux évolutions de la demande.

Les avantages de la démarche qualité :

La qualité permet d’améliorer l’image de l’établissement et de mettre en œuvre une gestion plus efficace. Il en résulte une augmentation de l’activité et une meilleure maitrise des coûts.

L’activité s’accroît du fait de :

L’élargissement des cibles clients ;
L’élargissement des zones de chalandise ;
La fidélisation des clients.

Une réduction des coûts est liée à :

La plus-value accrue des services offerts ;
L’amélioration de la productivité des salariés ;
Les retombées économiques pour l’entreprise comme pour le territoire. »

Informations complémentaires :

Règlement d’usage, formulaire de candidature, référentiels (excepté OT)
Référentiel Office de Tourisme

Votre contact ADT :
Antoine LEQUY
03 25 42 50 93
antoine.lequy@aube.fr