E-réputation et avis clients

Les avis de vos clients sont importants pour convaincre d’autres personnes d’acheter chez vous. De nombreux sites permettent de déposer des avis, alors ne passez pas à côté de ce qui est dit sur vous. Voici quelques conseils, outils et fiches pratiques pour mieux maîtriser votre réputation en ligne.

Le suivi des avis clients sur internet

Les avis sur internet sont aujourd’hui la meilleure des publicités et y répondre représente une composante à part entière de la relation client. Une réponse à un commentaire positif peut conforter le client qui l’a émis et contribuer à sa fidélisation. Pour les avis négatifs la réponse permet de montrer votre écoute face aux améliorations apportées par les Read More

Yelp : référencer son établissement

Créé en 2002, Yelp est un des sites d’avis en ligne les plus populaires. C’est : 32 pays couverts à travers le monde ; plus de 142 millions visiteurs uniques par mois ; 86 millions de visiteurs uniques par mois depuis des appareils mobiles. Source : données Yelp, Read More

Fairguest : Outil d’analyse de votre réputation

FairGuest : un outil indispensable pour observer et maîtriser l’e-réputation de votre établissement FairGuest vous permet d’observer votre e-réputation. Directement connecté au Système d’Informations Touristiques du département et des Offices de Tourisme de l'Aube, FairGuest vous permet de consulter tous les avis déposés par les vacanciers. Les avis présents dans l’interface FairGuest proviennent actuellement de 14 plateformes différents, il s’agit des sites les plus utilisées par les vacanciers. La maîtrise de l’e-réputation est un enjeu majeur pour les acteurs du tourisme, et pour les Destinations. 30% des internautes disent renoncer à leur l'achat s'ils trouvent une majorité d'avis clients négatifs sur un établissement. Les avantages pour Read More

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