Créé en 2000, TripAdvisor est aujourd’hui le site d’avis le plus connu du secteur touristique et devance largement des plateformes telles que Yelp, Zoover, Google +, lafourchette.com, Foursquare…

TripAdvisior c’est :

  • 45 pays couverts et traduit en 28 langues ;
  • 350 millions de visiteurs mensuels ;
  • 96 millions de membres à travers le monde ;
  • 320 millions d’avis et d’opinions.

Source : données internes de TripAdvisor, 3e trimestre 2015

Les fonctionnalités du site sont les suivantes :

  • réservation instantanée d’hôtels, réservation de visites pour sites touristiques via Viator.com ;
  • comparaison des prix ;
  • photos de voyageurs ;
  • forum ;
  • moteur de recherche de vols ;
  • comparateur de prix location de vacances-hôtels ;
  • alertes e-mail.

Les prestations référencées

TripAdvisor recense les sites touristiques permanents qui répondent à plusieurs critères.

Les avantages de TripAdvisor

Pour un prestataire touristique être présent sur TripAdvisor, c’est gérer un outil marketing lui permettant de maîtriser son image. Une belle description, des photos de qualité, des coordonnées et des horaires d’ouverture corrects valorisent l’établissement et augmentent sa visibilité sur internet.

Le site permet en grande partie d’obtenir des retours des clients sur les prestations  exécutées et surtout de pourvoir leur répondre. Il rentre dans une démarche de qualité et d’auto-évaluation.

Procédure

  1. Vérifier son référencement

Vérifiez dans la barre de recherche que votre activité n’est pas déjà référencée. Il est possible que le référencement soit fait par des internautes, ce qui peut entrainer la communication d’informations incorrectes.

Deux options :

  • Votre établissement est déjà répertorié sur TripAdvisor : Prenez le contrôle de la page existante (ne pas en créer une nouvelle car une seule page par établissement est autorisée).
  • Votre établissement n’est pas répertorié : cliquer sur le lien Créer sa page. Dans ce cas dirigez-vous à l’étape 3.
  1. Revendiquer la page d’un établissement
  • Après avoir cliqué sur Prenez le contrôle, connectez-vous si vous êtes déjà membre de la communauté ou inscrivez-vous en utilisant soit votre Facebook, compte Google ou e-mail.
  • Confirmez votre identité. Consultez le guide de vérification de l’identité du propriétaire pour en savoir plus.
  • Une fois l’inscription terminée, vous pourrez accéder à toutes les ressources de votre Espace Propriétaire et compléter votre page TripAdvisor.
  1. Enregistrer son établissement
  • Sur une page Répertoriez votre établissement sur TripAdvisor, sélectionnez votre type d’établissement.
  • Complétez les informations demandées :
    • sur le gestionnaire de la page : nom, e-mail, fonction dans l’entreprise ;
    • sur l’établissement : raison sociale, coordonnées, nombres de chambres/couverts, fourchette de prix, courte description de l’activité ;
    • sur la prestation et les services : accès handicapés, parking, activités enfants…

Remplissez-les au maximum et rédigez des descriptifs attractifs.

  • Ajoutez une photo représentant l’établissement et certifiez que vous êtes bien un représentant de l’établissement.

TripAdvisor analysera votre fiche et la publiera en ligne quelques jours plus tard (en général 5 jours ouvrables).

Conseils de gestion de la page

Les informations de votre établissement
Les descriptifs vous permettent de mettre en valeur vos atouts et de vous démarquer de la concurrence. TripAdvisor ne restreint pas le nombre de caractère mais le but n’est pas d’écrire un roman. L’idéal est de développer un argumentaire bref pour inciter les internautes à vous lire.

Les photos
Cinq types de photos peuvent être publiés sur la page de votre établissement :

  • la photo principale,
  • les photos du gestionnaire de la page,
  • les photos des voyageurs,
  • les photos de professionnels,
  • les photos d’experts.

Nous nous concentrons sur les 3 premières catégories qui sont essentielles pour la promotion de votre activité sur le site.

  • La photo principale met en avant l’établissement. Elle doit être mise à jour fréquemment.
  • Les photos du gestionnaire ne sont pas restreintes en nombre, vous pouvez en publier autant que vous le souhaitez. Nous vous conseillons de présenter au moins 5 photos et de sélectionner celles mettent en valeur la singularité, qualité de la structure et donneront envie aux internautes de venir passer un moment chez vous. Les photos du gestionnaire sont placées près des photos des voyageurs. Guide des photos par TripAdvisor
  • Les photos des voyageurs expriment une expérience vécue dans l’établissement. Elles peuvent autant présenter un aspect positif que négatif or vous n’avez pas la main sur la gestion de ces visuels. Cependant, si les photos ne correspondent pas à votre établissement, si elles ne conviennent pas aux familles, sont de mauvaise qualité, présentent un doublon, qu’elles soient promotionnelles/non originales, hors sujet, ou publiées au mauvais endroit alors vous pouvez la signaler en cliquant sur le bouton en bas à droite du visuel.

Les avis 
Il est essentiel de suivre les avis clients sur votre établissement. TripAdvisor propose de vous informer par e-mail des nouveaux commentaires. Pour cela, rendez-vous dans l’espace propriétaire puis dirigez-vous dans la rubrique Gérer les avis, cliquez sur le lien Soyez informé des nouveaux et choisissez la fonction d’informations par mail.

Plus d’informations sur le suivi des avis.