Créé en 2002, Yelp est un des sites d’avis en ligne les plus populaires. C’est :

    • 32 pays couverts à travers le monde ;
    • plus de 142 millions visiteurs uniques par mois ;
    • 86 millions de visiteurs uniques par mois depuis des appareils mobiles.

Source : données Yelp, 2015

Les fonctionnalités du site sont les suivantes :

    • répondre aux avis ;
    • gérer la fiche de l’établissement ;
    • mesurer l’activité des visiteurs sur sa fiche ;
    • créer des publicités ciblées (service payant) ;
    • mise à disposition de l’application mobile Yelp.

Quels types des prestations sont référencées

Tout établissement, quel que soit leur nature mais aussi les organisateurs d’événements, peuvent profiter des outils Yelp.

Les avantages

Comme tout site d’avis, vous serez en mesure de télécharger des photos, ajouter un lien vers votre site web et vous assurer que vos horaires, numéro de téléphone et toutes autres informations importantes soient toujours à jour. Vous pourrez également dialoguer avec vos clients et choisir de rendre vos réponses publiques ou de les conserver privées.

Yelp vous offre la possibilité de suivre le nombre de visiteurs potentiels qu’il génère pour votre établissement et de mesure l’activité de votre page. Vos clients pourront également se géolocaliser comme fréquentant votre établissement par le « check-in ».

Cette plateforme d’avis en ligne est recommandée pour tous les professionnels qui ciblent les nord-américains et britanniques puisqu’elle est particulièrement appréciée de ses nationalités.

La procédure Yelp

    • Rendez-vous sur le site https://biz.yelp.fr/
    • Vérifiez dans la barre de recherche que votre établissement n’est pas déjà référencé. Il est possible que votre référencement ait été fait par le site grâce aux annuaires en ligne ou par des internautes, ce qui peut entrainer la communication d’informations incorrectes.

Deux options :

    • Votre établissement est déjà répertorié sur Yelp : Revendiquer ce commerce.
    • Votre établissement n’est pas répertorié : cliquez sur le lien Ajouter votre commerce sur Yelp.
  • Suivez les consignes du site en tachant de remplir le plus finement possible les requêtes demandées (coordonnées, horaires d’ouverture, mode de paiement…).
  • Afin de vérifier que vous êtes bien le gérant du commerce, Yelp appelle le numéro listé sur votre page et vous demande de rentrer un code de vérification. Assurez-vous d’être à votre établissement afin de répondre à cet appel.
  • Une fois la création de votre compte et la vérification achevées vous pourrez accéder à toutes les ressources de votre Compte Professionnel.

Nos conseils de gestion de la page

  • Remplissez les demandes formulées par Yelp le plus finement possible. Une fiche complétée a plus de chance de bénéficier d’une meilleure visibilité.
  • N’hésitez pas à modifier ou compléter votre fiche à n’importe quel moment si une mise à jour est nécessaire.
  • Encouragez vos clients à donner leurs avis sur votre établissement. Qu’ils soient bons ou mauvais, vous y trouverez toujours un intérêt. Les avis positifs certifient la qualité de l’offre que vous revendiquez et apportent une plus-value très bénéfique à votre page et donc à votre établissement de manière générale. Les avis moins positifs vous donnent l’occasion de vous améliorer et d’adopter des mesures correctives au cas où l’un de vos clients ferait remonter par exemple un dysfonctionnement.

Plus d’informations sur le suivi des avis.