Comment communiquer ?

My Business englobe les outils Google Adresse et le Tableau de bord. L’outil « Google Adresse » que vous avez pu utiliser antérieurement est à ne pas confondre avec « Adresses Google My Business » qui est destiné à la gestion d’au moins 10 établissements.

Les prestations référencées

Tout établissement quel que soit sa nature peut profiter de l’outil mis en place par Google.

Les avantages

Tout d’abord, il faut noter que Google est le moteur de recherche de référence en France avec 91 % d’utilisateurs français en 2015. Il est considéré comme une porte d’entrée sur Internet et y figurer devient aujourd’hui indispensable pour n’importe quelle activité.

Google My Business est un service gratuit qui vous permet de gérer les informations qui figurent sur les recherches Google et Google Maps et de faciliter les requêtes des internautes sur votre établissement. Depuis 2010, un encart placé en haut à droite de la page de recherche présente les coordonnées, horaires d’ouverture,  photos, site web de l’entreprise.
Il a également l’avantage d’analyser la provenance des internautes et les méthodes de recherches adoptées pour trouver votre entreprise.
Google My Business compte un outil de gestion des avis clients. Vous pourrez les consultez, y répondre. Pensez aussi à animer votre compte en y publiant du contenu (actualités, nouvelles offres…).

Sur internet, on doit probablement déjà trouver un minimum d’informations vous concernant. Cependant, il peut s’avérer que bon nombre de ces données soient erronées et ce qui peut au final faire du tort à votre activité. Ces renseignements viennent de multiples sources (annuaires en lignes, avis clients…).

C’est pour toutes ces raisons que nous vous conseillons dès maintenant de créer une fiche sur Google My Business. En plus de certifier l’exactitude des informations vous concernant, cela peut représenter un moyen de conquérir une nouvelle clientèle.

La procédure Google

1. Accédez à Google My Business.
2. Cliquez sur le bouton Inscrivez votre entreprise sur Google.
3. Saisissez le compte Google que vous utilisez pour gérer votre établissement et suivez les instructions afin de vous connecter à votre compte.

Vous avez besoin d’un compte Google ? Cliquez sur Créer un compte en dessous de la zone de connexion et suivez les instructions qui apparaissent.

4. Dans la zone située dans l’angle supérieur gauche de la page, recherchez votre établissement à l’aide de son nom et de son adresse.
5. Si votre établissement n’apparaît pas dans le menu, cliquez sur Non, il ne s’agit pas de mes établissementsou sur J’ai correctement saisi le nom de l’établissement. Vous devez alors fournir des informations complémentaires sur votre établissement. Assurez-vous de saisir une adresse postale complète et précise, ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de joindre directement votre établissement. Une fois les informations saisies, cliquez sur Envoyer.
6. Pour terminer l’inscription à Google My Business, validez votre établissement.
7. Les modifications que vous apporterez ne s’afficheront sur Google qu’une fois votre établissement reconnu vous appartenant.

Nos conseils de gestion de la page

• Remplissez les demandes formulées par Google le plus finement possible. Une fiche complétée a plus de chance de bénéficier d’une meilleure visibilité car Google a tendance à faire reculer les fiches incomplètes.
• Pour le champ Description, utilisez des mots-clés et définissez clairement votre secteur d’activité, les qualités de votre établissement.
• Ajouter des photos à votre fiche car d’après les données statistiques Google, les établissements qui publient des photos « enregistrent 42 % de demande d’itinéraire en plus sur Google Maps et 35 % de clics en plus vers leur site web que les autres ». Evidemment, choisissez des photos de qualité qui représentent au mieux votre activité. Et tachez de leur donner un titre approprié car Google utilise les descriptions pour satisfaire les recherches d’images.
• Si vous souhaitez intégrer des vidéos, héberger les au préalable sur la plateforme YouTube.
• N’hésitez pas à modifier ou compléter votre fiche à n’importe quel moment si une mise à jour est nécessaire.
• Suivez les statistiques de votre page. Vous pourrez analyser l’impact de votre contenu sur le public, mieux cibler ses attentes et gagner en efficacité dans vos stratégies commerciales.
• Encouragez vos clients à donner leurs avis sur votre établissement. Qu’ils soient bons ou mauvais, vous y trouverez toujours un intérêt. Les avis positifs certifient la qualité de l’offre que vous revendiquez, apportent une plus-value très bénéfique à votre page et donc à votre établissement de manière générale. Les avis moins positifs vous donnent l’occasion de vous améliorer et d’adopter des mesures correctives au cas où l’un de vos clients ferait remonter par exemple un dysfonctionnement.

Plus d’informations sur le suivi des avis.

Facebook représentait en 2015 :

• 1,59 milliard d’utilisateurs dans le monde ;
• 31 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France ;
• Plus de 23 millions de ses utilisateurs se connectent au moins une fois par jour en France ;
• 50 millions d’entreprises utilisent aujourd’hui ses outils, dont un million en France.

Source : le Figaro, Plus d’un Français sur trois se connecte à Facebook chaque jour, 02/03/2016

Quels types d’entreprises sur Facebook

Tout établissement quel que soit sa nature peut profiter de l’outil.

Les avantages

Facebook permet aux entreprises de :

• bénéficier d’une audience volontaire puisqu’elle a choisi d’ « aimer » la page ;
• partager les actualités et offres commerciales ;
• communiquer avec le public ;
• organiser des événements ;
• de géolocaliser la clientèle.

Procédure

Avant de créer une page sur Facebook, assurez-vous d’avoir un profil. Il vous servira à gérer votre page professionnelle.

1. Accédez à https://www.facebook.com/pages/;
2. Cliquez sur une catégorie de « Page » pour la sélectionner.
3. Sélectionnez une catégorie plus précise dans le menu déroulant et ajoutez les informations demandées.
4. Cliquez sur Démarrer.
5. Complétez les Paramètres de votre future page, à savoir :
   • A propos : des catégories (bar, restaurant, hôtel, activité de loisir…), une description de votre établissement, les liens des autres réseaux sociaux et indiquez que vous êtes une vraie entreprise.

• • Photo de profil : importez une photo de qualité, représentative de votre activité (160px x 160px).
  • Audience de la page : définissez votre public en déterminant  les lieux, âges, sexes, intérêts et langues.

6. Enregistrez vos paramètres

Conseils de gestion de la page

 Les informations de votre établissement
Une fois votre page créée, nous vous conseillons de la compléter le plus précisément possible (catégorie A propos). La page Facebook présente une source d’informations supplémentaires et alternatives :

• Précisez les horaires et jours d’ouverture ;
• Spécifiez la gamme de prix ;
• Renseignez vos coordonnées (email, téléphone, site web, réseaux sociaux) ;
• Rédigez des descriptions soignées.

 Les photos
Pour rendre votre page plus attractive, ajoutez une photo de couverture de 851px de large sur 315px de long, de préférence sous format JPG.
Ajoutez également quelques photos en créant un album, ça donnera aux internautes un aperçu de votre activité.

Publication et invitation
N’oubliez pas de publier un petit mot pour annoncer votre arrivée sur Facebook et d’inviter quelques personnes à aimer votre page.

Suivre les avis
Suivez les statistiques de votre page. Vous pourrez analyser l’impact de votre contenu sur le public, mieux cibler ses attentes et gagner en efficacité dans vos stratégies commerciales.

Plus d’informations sur le suivi des avis