Camping Qualité

Carte d’identité :

Date de création : 1999
Type : Démarche qualité
Thématiques principales : Qualité des services proposés
Hébergements concernés : Campings, aires naturelles de camping et parcs résidentiels de loisirs
Zone géographique : France
Nombre d’établissements : Plus de 450 en 2017
Structure porteuse : Association Camping Qualité

Description de la démarche
Camping Qualité est une démarche qualité volontaire accessible à tous les campings (privés ou municipaux) quels que soient leur classement et leur situation géographique, aux aires naturelles de camping et aux parcs résidentiels de loisirs.
Les adhérents se soumettent alors à une charte d’engagement stricte et précise assurant une certaine qualité pour les consommateurs.

Niveaux de confort
Il n’y a pas d’échelons de classement propre à la démarche.
Ce sont les campings, selon le classement officiel, qui peuvent être classés de 1 à 5 étoiles.

Principales valeurs
Les campings porteurs de la démarche qualité s’engagent à respecter les cinq valeurs fondamentales du réseau qui sont :

• un accueil chaleureux,
• une propreté irréprochable,
• une information précise et vraie,
• un emplacement privatif soigné,
• un environnement valorisé et respecté.

Modalité de contrôle
Charte d’engagement en 5 points et grille d’audit de plus de 600 critères.
Audit d’entrée réalisé par un cabinet privé externe. Le dossier est ensuite examiné par une commission d’attribution, composée d’1/3 de professionnels, 1/3 de consommateurs et 1/3 d’institutionnels.
Renouvellement : Le renouvellement de la démarche s’effectue sur audit à l’aide d’une grille d’audit de suivi (simplifiée) tous les 3 ans. Tous les critères sont revus lors de la 9ème année de validation.

Déclinaisons de la gamme
Il n’y a pas de déclinaison de la gamme, c’est une démarche qualité.

Coût de la démarche
Cotisation annuelle : 10€ HT/emplacement.
Coût de l’audit d’entrée : 650€ HT environ en fonction du cabinet d’audit.
Coût de l’audit de suivi : 350€ HT environ en fonction du cabinet d’audit.

Tarifs 2017, donnés à titre indicatif.

Comment devenir Camping Qualité ?

Prérequis
L’adhésion est volontaire et accessible à tous les campings, qu’ils soient municipaux ou privés et quel que soit leur classement (tourisme ou loisirs) et leur situation géographique.

Objet de la démarche
Camping Qualité porte sur un processus interne (management, formation, qualité d’accueil, …) visant la satisfaction des clients et une démarche de progrès permanente.

Pourquoi devenir Camping Qualité ?

Le mot de la démarche qualité

« Camping Qualité, c’est d’abord et avant tout un outil professionnel pour s’améliorer ! Il permet au gestionnaire de lui donner des pistes de travail pour se perfectionner. C’est un véritable outil de management.

Cela permet également de faire partie d’un réseau dynamique et de partager ensemble des moments de réunions, d’assises, de voyages professionnels qui permettent l’échange fondamental sur les savoir-faire de chacun.

Etre adhérent à Camping Qualité permet enfin d’augmenter son chiffre d’affaires. En effet, l’INSEE constate chaque année une différence de 10 points supérieurs environ concernant les taux d’occupation des campings labellisés par rapport aux autres campings. »

Votre contact CDT
Nicolas DENOYELLE
03 25 42 50 76
nicolas.denoyelle@aube-champagne.com